カスタマーサービス

SERICAの全ての時計には、お届け日から24ヶ月の国際保証が付帯しています。保証は、以下の製造上または素材由来の不具合に適用されます。

・機械式ムーブメント

（SERICAまたはサプライヤーに起因する精度の不具合・調整の問題含む）

・316L ステンレススチール製ケース

（加工や組み立てに関する潜在的な不具合）

・サファイヤガラス

（製造または取り付けの不良）

・メタルブレスレット

（コマやクラスプの構造的な欠陥）

時計のシリアルナンバーと注文番号は当社データベースに登録され、真贋と履歴を保証します。

保証修理を受けるには、以下をご提示ください。

・ご購入時のオリジナルの領収書

・注文番号とシリアルナンバー

修理のご依頼は、当社の時計技師が詳細な診断を行い、保証適用の可否を判断いたします。

以下の例を含む諸状況は保証の対象外となり、修理費用が発生する場合があります。

・ケース、サファイアガラス、ブレスレットの通常使用による摩耗

（繊細な傷、金属の自然な経年劣化、日光・化学物質による変色）

・衝撃、落下による直接、間接の損傷

（機械部品の破損・精度不良を含む）

・不適切な使用

例：推奨防水深度を超える水中使用、水中でのリューズ操作（強く非推奨）

・非正規の時計技師によるムーブメントや外装の開封、改造

（保証は即時無効となります）

内容にご不明な点がある場合は、作業前に当社で詳しい診断を行います。

時計の修理が必要な場合は、以下の手順にそってご依頼ください。

１．カスタマーサービスへご連絡

問題箇所の写真と、できるだけ詳細状況をご共有ください。

２．事前診断とお預かりまでの目安をご案内

状況に応じて、予備診断と作業に必要な期間の目安をお知らせします。

３．時計の送付

当社がご案内する「安全な梱包方法と発送手順」に従って、時計をアトリエへお送りください。

４．到着後の詳細診断

当社の時計技師が以下を含む総合チェックを行います。：

・振り角テスト

・防水性能の確認

・ムーブメント各部、外装の点検

５．修理作業

純正パーツを使用し、必要な調整・修理を行います。

６．ご返却

完了した作業内容をまとめたレポートともに、お客様のご住所へ返送いたします。

機械式時計の精度と信頼性を保つためには、定期的なメンテナンスが欠かせません。

SERICAでは５〜８年ごとの下記を含む点検を推奨しています。

点検では次の内容を行います。：

・ムーブメントの完全分解

洗浄と部品チェックを行うため、すべてのパーツの分解

・摩耗パーツの検出と交換

歯車、アンクル、ゼンマイなど、必要に応じて純正部品へ交換。

・精度調整

搭載ムーブメントおよび各SERICAモデルの基準に合わせて、最適な精度に調整

・防水性の回復

すべての防水パーツを交換し、防水テストを実施

SERICAの時計は、防水性を確保するために加圧テストを行っています。ただし、ゴム製ガスケットは時間と共に劣化するため、定期的な点検が欠かせません。

・水辺での使用が多い方は、年に一度の防水テストを推奨します。

・浸水トラブルを防ぐために、ガスケットは５〜８年ごとの交換をお勧めします。

・極端な温度変化には注意が必要です。ガスケットが膨張、伸縮し防水性能に影響を及ぼす場合があります。

SERICAではご購入後最低10年間、主要なスペアパーツをご用意しています。

もし純正部品の製造が終了した場合でも、同等の品質の代替パーツをご案内いたします。

SERICAの時計は、自動巻きの機械式ムーブメントを搭載しています。快適にお使いいただくために、以下の点にご注意ください。

・毎日着用することで、ゼンマイが充分に巻き上がり、安定したパワーリザーブが保てます。

・長期間使用しなかった場合は、リューズを30〜40回ほど手動で巻き上げてください。

・防水性を損なうため、水中でリューズを操作しないでください。

SERICAの時計はすべて、日常生活で触れるレベルの磁気には対応するよう設計されています。その中でもREF.5303は特に高い耐磁性能を備えており、50,000 A/mを超える磁場にも耐える軟鉄製インナーケースを採用しています。厳しい環境下でも信頼できるツールです。

その他モデルも内部構造により日常的な磁気（電子機器、バッグの磁石製バックルなど）には充分対応しています。

避けるべき環境

以下の状況は、機械式時計の精度に影響を与える可能性があります。

・強力な磁気源との長時間の接触

（スピーカー、大型モーター、工業用磁気装置など）

・強い磁場への頻繁な露出

（産業用スキャナー、医療用MRIなど）

磁場が強すぎるとムーブメントの精度に影響が出る場合があります。もし突然の進み・遅れを感じた際はお気軽にカスタマーサービスへ。

迅速かつ安全に、磁気抜き（脱磁）を行わせていただきます。

・ケースとブレスレットはマイクロファイバーの布で定期的に清掃してください。

・ラバーストラップの場合はぬるめの石鹸水での洗浄を優先してください。

・時計は温度が安定した場所で、急激な温度変化や湿気を避けて保管してください。

COSC（スイス公式クロノメーター検定局）は、ケースに収められていない状態の機械式ムーブメントをISO 3159規格に基づき検査・認証する独立機関です。

極めて厳しい基準を適用し、認証を受けたムーブメントは時計産業の中でも最も高い部類に属することを保証します。

COSCに提出されたムーブメントは、実験室で管理された環境下で15日間連続してテストされます。

その間、７つの性能基準に従って５つの姿勢、３つの異なる温度において正確な測定が行われます。

・確かな精度基準

COSC認定を受けたムーブメントは、１日あたり−４〜+６秒の最大誤差内に収まる精度が保証されています。

・厳密なラボ環境下でのテスト

日常で想定される姿勢や温度変化を再現した試験が行われます。

・高い信頼性と耐久性

認証は、機械的な許容差の管理が優れていること、そしてムーブメントが最適に調整されていることの証明でもあります。

SERICAでは、COSC認証を受けたムーブメントがケースに収められたあとも、６姿勢で日差−４〜＋６秒以内を維持できるよう、綿密に調整しています。

それでも日常使用では、次のような要因が精度に影響を及ぼすことがあります。

・使用者のライフスタイル：自動巻きは腕の動きでゼンマイを巻き上げます。運動量が少ない生活では、パワーリザーブが不十分となり、精度に影響することがあります。

・時計の置き方や姿勢：機械式ムーブメントは、「平置き」「横向き」「着用時」など姿勢により挙動が変わる場合があります。

・日常にある磁気：スマートフォン、PC、バッグの留め具など身の回りの磁力でも、テンプのヒゲゼンマイが影響を受け大きな進みや遅れを生じることがあります。SERICAのムーブメントは厳しいテストを通過しており、最大4,800A/m（ISO 764）まで耐えられることが確認されています。

・振動や衝撃：強い振動や打撃は調速機構に影響し、精度が一時的または恒久的に変化することがあります。

また、COSCの試験は高度に管理されたラボ環境で行われるため、そこで得られた測定値は家庭で再現したり検証することは不可能である点にもご注意ください。

時計にいつもと異なる大きな進み、または遅れが見られる場合は、次の点をご確認ください。

・毎日着用することで、主ゼンマイがしっかりと巻き上げられ、安定した動作が保たれます。

・５〜８年ごとの定期オーバーホールをお勧めします。内部の部品や潤滑油は自然と消耗するため精度に影響が出ることがあります。

・必要に応じてSERICAの時計技師が繊細な診断と調整を行います。お客様の時計が、SERICA本来のすべての精度とクロノメーターとしての優れた性能を維持できるようサポートいたします。

・純正ボックス、またはしっかりとした硬いケースをお使いください。

・時計は柔らかい保護ポーチに入れ、傷や衝撃を防いでください。

・ボックスの周囲には、緩衝材（フォーム材、プチプチ、布など）を詰め、輸送中の揺れを抑えてください。

・梱包後は品質の良い粘着テープでしっかりと封をし、輸送中の開封を防いでください。

・SERICA以外のボックスで発送された場合、そのボックスは返却できません。返送時には、SERICAが選定した輸送に適したボックスに入れてお届けします。

大切な時計を安心してお預けいただくため、SERICAでは当社提携の配送会社をご利用いただくことを強くお勧めしています。

このようなサービスをご利用いただくことで、次のようなメリットがあります。

・時計の引き取りから工房への到着まで、一貫して安全に取り扱われます。

・輸送中すべてを対象とした保険が適用され、安心してお任せいただけます。

・通関手続きや商業インボイスの作成など、輸出入に関わる煩雑な手続きを一括で代行します。

お客様の負担を減らし、お客様のSERICAの時計の価値を確実に守るためにご用意した、シンプルで安心できる’ワンストップ’の配送方法です。

ご希望の際は、どうぞお気軽にご連絡ください。担当チームが、手続きの最初から最後まで丁寧にサポートいたします。

お預かりした時計が当社工房に到着しましたら、梱包状態の確認と受付完了をメールでご案内します。

なお、当社推奨の配送会社以外をご利用で、輸送中の紛失や破損が発生した場合の対応は、ご利用の配送会社へのお手続きが必要になります。

発送方法で迷われる際やご不明な点がありましたら、いつでもカスタマーサービスにご相談ください。

以下の場合を満たす場合、免税手続きが可能です。

✔️EU圏外に在住している方：欧州連合以外の国籍をお持ちで、かつEU域外の住所をお持ちであること

✔️フランスでの購入であること：パリ店（32 rue de Turenne, 75003 Paris）でのご購入、またはフランス本土住所への配送（海外県、海外領土は対象外）

手続きは以下の簡単なステップで完了します。

ステップ１：SKIPTAX用のインボイスを依頼

ご購入時、店舗スタッフまたはメールにて免税を希望する旨をお知らせください。SKIPTAX専用のインボイスを発行いたします。

ステップ２：SKIPTAXアプリをダウンロード

スマートフォンにSKIPTAXアプリをインストールし、必要事項を登録。アプリ上からインボイスを提出することができます

ステップ３：出国前に税関で手続きを完了

フランス出国時、出発エリアにある免税手続き用端末にてSKIPTAXのバーコードをスキャンしてください。

ステップ４：払い戻しを受け取る

税関で承認され次第、48時間以内にVATの返金処理が行われます。

2. À l’aéroport ou au point de sortie de l’UE

Avant de quitter l’Union européenne, vous devez faire valider votre formulaire de détaxe pour pouvoir obtenir le remboursement de la TVA. Munissez-vous de votre passeport ainsi que des reçus d’achat originaux. Les marchandises doivent être conservées dans leur état original et être disponibles pour une éventuelle inspection par les douanes. Rendez-vous ensuite au service des douanes ou à une borne d’auto-validation pour présenter votre formulaire, vos achats et votre passeport afin de faire valider votre détaxe.

3. Remboursement

Une fois votre document validé par les douanes, vous pourrez obtenir le remboursement de la TVA. Celui-ci peut vous être versé en espèces ou sur le moyen de paiement de votre choix, selon les modalités indiquées.

SERICAはSKIPTAXとの提携により、信頼性が高く安全な免税サービスをお約束いたします。

旅先でも安心してSERICAの時計をお楽しみください。

SKIPTAXについて詳しくはこちら：https://www.skiptax.com/