Política de reembolso
DEVOLUCIONES
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para devolvernos cualquier artículo, sujeto al cumplimiento de las condiciones indicadas a continuación.
1/ Toda solicitud de devolución debe ser validada previamente por SERICA únicamente por correo electrónico. Para iniciar una devolución, el cliente debe completar el formulario de desistimiento disponible a través del botón superior o ponerse en contacto con el Servicio Posventa (SAV) a través de la página de contacto dedicada y facilitar los datos relativos al pedido en cuestión para permitir la tramitación de la solicitud.
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INICIAR UNA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN →
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2/ Procedimiento simplificado de devolución – Con el fin de garantizar una gestión rápida y segura, ponemos a su disposición una etiqueta de devolución prepagada a través de nuestro socio DHL. Para garantizar un seguimiento óptimo, SERICA solo admitirá el uso de esta etiqueta en el marco de una devolución de producto.
3/ Gastos de devolución – Se aplicarán unos gastos fijos de devolución que se deducirán del importe total a reembolsar. Estos gastos cubren los costes logísticos y el control de calidad realizado al recibir el producto:
– 35 € por unidad para devoluciones de relojes en Europa / 10 € por unidad para un accesorio
– 50 € por unidad para devoluciones de relojes fuera de Europa (excepto Australia y Estados Unidos) / 20 € por unidad para un accesorio
– 90 € por unidad para devoluciones de relojes en Australia / 30 € por unidad para un accesorio
– 30 $ por unidad para devoluciones de relojes en Estados Unidos / 10 $ por unidad para un accesorio
Tenga en cuenta que los aranceles y gastos de aduana abonados durante la entrega (en envíos DDP) no son reembolsables en caso de devolución o cancelación posterior al envío.
4/ Condiciones de devolución – El producto devuelto debe ser nuevo, no haber sido utilizado y encontrarse en su embalaje original. Tras la recepción, nuestro equipo dedicado llevará a cabo un análisis. Si el producto cumple los requisitos (sin rayaduras ni marcas de uso), se validará la devolución.
5/ Modalidades de reembolso – El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y se realizará en un plazo máximo de 14 días tras la recepción y validación de la devolución.
DERECHO DE CANCELACIÓN SIN COSTES
El cliente tiene la posibilidad de modificar o cancelar su pedido para obtener un cambio o un reembolso siempre que el pedido no haya sido expedido por el servicio postal o transportista seleccionado en el sitio web de SERICA Watches. Por tanto, el cliente puede modificarlo o cancelarlo sin gastos contactando con el servicio de atención al cliente en la página de posventa, o respondiendo directamente al correo electrónico de confirmación del pedido en cuestión.
GARANTÍA
PRODUCTO
Todos los relojes SERICA cuentan con una garantía internacional de dos años que cubre cualquier defecto de fabricación (ver condiciones generales de venta). Empleamos calibres mecánicos probados y optimizados desde hace décadas, conocidos por todos los relojeros y completamente reparables.
HUMANA
SERICA es un sueño hecho realidad para apasionados y profesionales que desean compartir su visión sumamente personal de la relojería mecánica.
LEGAL
Cualquier compra realizada en este sitio web se efectúa con una empresa registrada en el Tribunal de Comercio de París y sujeta a las leyes que regulan el comercio en Francia y a escala internacional. El flujo de fondos es, por consiguiente, tan transparente como el origen de nuestros productos.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN EN GARANTÍA
La garantía de nuestros relojes se considerará nula si la devolución del reloj no se realiza en un embalaje adecuado que garantice una protección óptima durante el transporte. Es indispensable que el embalaje utilizado sea apropiado para prevenir cualquier daño potencial. Declinamos toda responsabilidad por los deterioros derivados de un embalaje inadecuado.
Para garantizar un transporte completamente seguro, es fundamental que el reloj esté bien estabilizado y firmemente sujeto en el interior de la caja. Recomendamos utilizar la caja original del reloj, especialmente diseñada para brindar una protección óptima durante los envíos.
Si ya no dispone de la caja original, puede utilizar un recipiente acolchado que impida cualquier movimiento del reloj durante el transporte. Asegúrese de que el acolchado sea suficiente para amortiguar posibles impactos y evitar el contacto directo entre el reloj y las paredes del paquete.