SERVICIO AL CLIENTE

Tu reloj SERICA está equipado con un calibre mecánico de remonte automático. Para garantizar una reserva de marcha óptima:

• Lleva tu reloj a diario para mantener la tensión adecuada del muelle del barrilete.
• Tras un largo periodo sin uso, realiza una carga manual de 30 a 40 vueltas de corona.
• No des cuerda a tu reloj bajo el agua, para no comprometer su estanqueidad.

Todos los relojes SERICA ofrecen protección frente a los campos magnéticos cotidianos. No obstante, la Ref. 5303 cuenta con un nivel de protección superior gracias a una jaula interna de hierro dulce, que le permite resistir campos magnéticos de una intensidad superior a 50.000 A/m. Esto la convierte en una herramienta especialmente fiable en entornos exigentes.

Las otras referencias de la colección SERICA, aunque no cuentan con esta jaula, están igualmente diseñadas para resistir los campos magnéticos comunes en la vida diaria (dispositivos electrónicos, bolsos con cierres magnéticos, etc.).

A evitar en cualquier caso:

• El contacto prolongado con fuentes magnéticas potentes (altavoces, motores eléctricos, objetos industriales).
• La exposición repetida a campos intensos, como los generados por ciertos escáneres industriales o equipos médicos de resonancia magnética.
  

Un campo magnético demasiado fuerte puede afectar la precisión del movimiento mecánico. En caso de duda o comportamiento anómalo (adelantos o retrasos repentinos), nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para realizar una desmagnetización rápida y segura para su reloj.

• Limpia regularmente la caja y el brazalete con un paño de microfibra.
• Para una correa de caucho, se recomienda lavarla con agua tibia y jabón neutro.
• Guarda tu reloj en un lugar templado, protegido de cambios bruscos de temperatura y de la humedad.

El COSC (Contrôle Officiel Suisse des Chronomètres) es un organismo independiente que prueba y certifica la precisión de movimientos mecánicos “desnudos” (norma ISO 3159). Aplica criterios extremadamente estrictos y garantiza que un movimiento certificado se encuentra entre los más precisos de la industria relojera.

Un movimiento enviado al COSC se somete a pruebas durante 15 días consecutivos en condiciones de laboratorio controladas. Se evalúa bajo 7 criterios de rendimiento, en 5 posiciones diferentes y a 3 temperaturas distintas.

• Precisión cronométrica garantizada: un movimiento certificado por el COSC garantiza una desviación máxima de -4/+6 segundos por día.
• Pruebas en condiciones de laboratorio: los tests simulan las posiciones y temperaturas a las que se enfrenta un reloj en el día a día.
• Fiabilidad y durabilidad: la certificación demuestra un alto nivel de dominio técnico y un ajuste fino del movimiento.

Aunque un movimiento con certificación COSC es altamente preciso, y SERICA garantiza una desviación media diaria de [-4/+6] segundos controlada en 6 posiciones incluso después del ensamblaje, diversos factores pueden influir en su precisión cotidiana:

• La actividad del usuario: un reloj automático se recarga con el movimiento de la muñeca. Un estilo de vida sedentario puede afectar la reserva de marcha y, por tanto, la precisión.
• La orientación y posición del reloj: un movimiento mecánico puede comportarse de forma diferente según esté colocado plano, de lado o en la muñeca.
• Los campos magnéticos generados por objetos cotidianos como teléfonos, ordenadores o imanes pueden afectar el espiral del volante y provocar desviaciones notables. Nuestros movimientos han sido rigurosamente probados y soportan exposiciones de hasta 4800 A/m (norma ISO 764).
• Las vibraciones y los golpes pueden afectar el órgano regulador y causar desviaciones temporales o permanentes.
  

Aunque las pruebas del COSC garantizan un alto nivel de precisión en laboratorio, es importante recordar que estas mediciones normalizadas se realizan en condiciones estrictamente controladas y no pueden reproducirse ni validarse en casa.

Si tu reloj presenta una desviación que consideras anormal, te recomendamos:

• Llevar tu reloj a diario para asegurar una carga completa del muelle motor.
• Realizar una revisión cada 5 a 8 años, ya que el desgaste natural de componentes y aceites puede afectar la precisión.
  

Nuestros relojeros están a tu disposición para realizar un diagnóstico completo y un ajuste si es necesario, para que tu SERICA conserve toda su precisión y excelencia cronométrica.

• Utilice el estuche original o un embalaje rígido para proteger el reloj.
• Coloque el reloj en una bolsa protectora suave para evitar rayaduras y golpes.
• Añada relleno (espuma, burbujas o tela) alrededor del estuche para limitar el movimiento dentro del paquete.
• Selle bien el paquete con cinta adhesiva de buena calidad para evitar que se abra durante el transporte.
• Si envía su reloj en un estuche distinto al original de SERICA, este no se le devolverá. Su reloj le será reenviado en un estuche seleccionado por SERICA que garantice las mejores condiciones de transporte.

Por razones de seguridad, eficacia y tranquilidad, recomendamos encarecidamente utilizar nuestro transportista asociado para el envío de tu reloj SERICA a nuestro taller.

Esta opción te ofrece numerosas ventajas:

• Gestión completa y segura del transporte de tu reloj, desde la recogida hasta la entrega.
• Seguro completo durante todo el trayecto, para una total tranquilidad.
• Tramitación simplificada de todos los procedimientos administrativos relacionados con la importación y exportación, incluyendo la generación de la factura comercial y el posible pago de derechos de aduana.

Esta solución "llave en mano" ha sido diseñada pensando en ti, para garantizar una experiencia fluida y sin imprevistos, protegiendo al mismo tiempo el valor de tu reloj SERICA.

Nos comprometemos a ofrecer un servicio fiable, transparente y conforme con las mejores prácticas logísticas.

Para beneficiarte de este servicio, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros. Nuestro equipo te acompañará en cada etapa del proceso.

• Te informaremos en cuanto recibamos tu paquete, mediante un correo electrónico que confirme el estado del mismo y el inicio del diagnóstico.
• En caso de pérdida o daño durante el transporte, si elegiste otro transportista que no sea el recomendado por SERICA, será tu responsabilidad iniciar el procedimiento de reclamación correspondiente ante dicho transportista.

Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda con el envío, nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible para guiarte en cada etapa del proceso.

Puedes beneficiarte de la devolución del IVA si cumples con los siguientes requisitos:

✔️ Residencia fuera de la Unión Europea: Debes ser ciudadano no europeo y tener una dirección postal fuera de la UE.

✔️ Compra realizada en Francia: Tu pedido debe haberse realizado en nuestra boutique de París (32 rue de Turenne, 75003 París)

El proceso es rápido y sencillo:

1. En tienda física

Al realizar tu compra, nuestro equipo creará tu formulario Tax Free de Global Blue al presentar tu pasaporte. Este formulario te será entregado en la tienda o enviado por correo electrónico.

2. En el aeropuerto o punto de salida de la UE

Antes de salir de la Unión Europea, debes hacer validar tu formulario Tax Free para poder solicitar la devolución del IVA. Ten a mano tu pasaporte y los recibos de compra originales. Los productos deben mantenerse sin usar y estar disponibles para una posible inspección por parte de la aduana. Luego, dirígete al mostrador de aduanas o a un quiosco de auto-validación para presentar tu formulario, tus compras y tu pasaporte para la validación.

3. Reembolso

Una vez que tu formulario haya sido validado por la aduana, podrás recibir la devolución del IVA. El reembolso puede efectuarse en efectivo o al método de pago que elijas, según las instrucciones indicadas.

Gracias a nuestra colaboración con GLOBAL BLUE, te ofrecemos una solución segura y eficaz. Viaja con tranquilidad y disfruta al máximo de tu experiencia SERICA.

Más información: https://www.globalblue.com/es/shoppers/how-to-shop-tax-free