SERVICIO AL CLIENTE

Cada reloj SERICA está cubierto por una garantía internacional de 24 meses desde la fecha de entrega. Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y materiales en los siguientes elementos:

• El movimiento mecánico, incluidos posibles desajustes o desviaciones atribuibles a SERICA o a sus proveedores.
• La caja de acero inoxidable 316L (defectos ocultos de mecanizado o ensamblaje).
• El cristal de zafiro (defectos de fabricación o montaje).
• El brazalete metálico (defectos estructurales en los eslabones o en el cierre).
  

El número de serie único (junto con el número de pedido) de su reloj está registrado en nuestra base de datos y garantiza su autenticidad y trazabilidad.

Condiciones de aplicación:

Para beneficiarse de una reparación en garantía, debe presentar:

• Su factura de compra original.
• Su número de pedido y el número de serie del reloj.
  

Todas las solicitudes de reparación serán gestionadas por nuestros relojeros, quienes realizarán un diagnóstico completo para confirmar la elegibilidad de la garantía.

Existen ciertas situaciones que no están cubiertas por la garantía y que pueden implicar costes de reparación. Entre ellas:

• El desgaste normal de la caja, el cristal de zafiro y el brazalete, incluyendo microarañazos, pátina natural del metal o decoloraciones causadas por exposición inusual al sol o a productos químicos.
• Daños ocasionados por impactos o caídas (directos o indirectos) que afecten al funcionamiento o provoquen la rotura de piezas mecánicas.
• Problemas derivados de un uso inapropiado, como sumergir el reloj más allá de la profundidad recomendada o manipular la corona bajo el agua (algo que se desaconseja fuertemente), pueden alterar el rendimiento y la integridad del reloj.
• La apertura o modificación del movimiento o la caja por un relojero no autorizado anula la garantía de forma inmediata.
  

En caso de duda, nuestro equipo realizará un diagnóstico exhaustivo antes de cualquier intervención.

Si tu reloj necesita una reparación, estos son los pasos a seguir:

1. Contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente, proporcionando fotos y una descripción detallada del problema.
2. Recibir un diagnóstico preliminar y una estimación del plazo de intervención.
3. Enviar el reloj a nuestro taller, siguiendo nuestras instrucciones de embalaje seguro y transporte.
4. Diagnóstico completo por parte de nuestros relojeros, incluyendo prueba de amplitud, control de la estanqueidad a la llegada, y verificación de todas las funciones y componentes del movimiento y del exterior del reloj.
5. Intervención y reparación utilizando componentes originales.
6. Devolución del reloj a tu dirección, acompañado de un informe detallado de la intervención.

Un reloj mecánico necesita un mantenimiento periódico para conservar su precisión y fiabilidad. Recomendamos una revisión cada 5 a 8 años, que incluye:

• Desmontaje completo del movimiento, limpieza e inspección de cada componente.
• Detección y sustitución de piezas desgastadas (ruedas, áncora, muelle del barrilete).
• Ajuste preciso del movimiento según los estándares específicos del calibre y del modelo SERICA.
• Sustitución de juntas de estanqueidad y prueba de hermeticidad para garantizar que el reloj sigue siendo resistente al agua.

Los relojes SERICA son sometidos a pruebas de presión para garantizar su estanqueidad. Sin embargo, las juntas de caucho envejecen con el tiempo y requieren controles regulares:

• Recomendamos un test de estanqueidad anual para los usuarios frecuentes en medios acuáticos.
• Sustitución de las juntas cada 5 a 8 años para evitar cualquier infiltración de agua.
• Atención a las variaciones extremas de temperatura, ya que pueden dilatar o contraer las juntas y afectar a la eficacia de la estanqueidad.
  
  

Garantizamos la disponibilidad de las piezas esenciales durante un período mínimo de 10 años tras la compra.
Si una pieza original deja de fabricarse, nos comprometemos a proporcionar una alternativa de calidad equivalente.

Tu reloj SERICA está equipado con un calibre mecánico de remonte automático. Para garantizar una reserva de marcha óptima:

• Lleva tu reloj a diario para mantener la tensión adecuada del muelle del barrilete.
• Tras un largo periodo sin uso, realiza una carga manual de 30 a 40 vueltas de corona.
• No des cuerda a tu reloj bajo el agua, para no comprometer su estanqueidad.

Todos los relojes SERICA ofrecen protección frente a los campos magnéticos cotidianos. No obstante, la Ref. 5303 cuenta con un nivel de protección superior gracias a una jaula interna de hierro dulce, que le permite resistir campos magnéticos de una intensidad superior a 50.000 A/m. Esto la convierte en una herramienta especialmente fiable en entornos exigentes.

Las otras referencias de la colección SERICA, aunque no cuentan con esta jaula, están igualmente diseñadas para resistir los campos magnéticos comunes en la vida diaria (dispositivos electrónicos, bolsos con cierres magnéticos, etc.).

A evitar en cualquier caso:

• El contacto prolongado con fuentes magnéticas potentes (altavoces, motores eléctricos, objetos industriales).
• La exposición repetida a campos intensos, como los generados por ciertos escáneres industriales o equipos médicos de resonancia magnética.
  

Un campo magnético demasiado fuerte puede afectar la precisión del movimiento mecánico. En caso de duda o comportamiento anómalo (adelantos o retrasos repentinos), nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para realizar una desmagnetización rápida y segura para su reloj.

• Limpia regularmente la caja y el brazalete con un paño de microfibra.
• Para una correa de caucho, se recomienda lavarla con agua tibia y jabón neutro.
• Guarda tu reloj en un lugar templado, protegido de cambios bruscos de temperatura y de la humedad.

El COSC (Contrôle Officiel Suisse des Chronomètres) es un organismo independiente que prueba y certifica la precisión de movimientos mecánicos “desnudos” (norma ISO 3159). Aplica criterios extremadamente estrictos y garantiza que un movimiento certificado se encuentra entre los más precisos de la industria relojera.

Un movimiento enviado al COSC se somete a pruebas durante 15 días consecutivos en condiciones de laboratorio controladas. Se evalúa bajo 7 criterios de rendimiento, en 5 posiciones diferentes y a 3 temperaturas distintas.

• Precisión cronométrica garantizada: un movimiento certificado por el COSC garantiza una desviación máxima de -4/+6 segundos por día.
• Pruebas en condiciones de laboratorio: los tests simulan las posiciones y temperaturas a las que se enfrenta un reloj en el día a día.
• Fiabilidad y durabilidad: la certificación demuestra un alto nivel de dominio técnico y un ajuste fino del movimiento.

Aunque un movimiento con certificación COSC es altamente preciso, y SERICA garantiza una desviación media diaria de [-4/+6] segundos controlada en 6 posiciones incluso después del ensamblaje, diversos factores pueden influir en su precisión cotidiana:

• La actividad del usuario: un reloj automático se recarga con el movimiento de la muñeca. Un estilo de vida sedentario puede afectar la reserva de marcha y, por tanto, la precisión.
• La orientación y posición del reloj: un movimiento mecánico puede comportarse de forma diferente según esté colocado plano, de lado o en la muñeca.
• Los campos magnéticos generados por objetos cotidianos como teléfonos, ordenadores o imanes pueden afectar el espiral del volante y provocar desviaciones notables. Nuestros movimientos han sido rigurosamente probados y soportan exposiciones de hasta 4800 A/m (norma ISO 764).
• Las vibraciones y los golpes pueden afectar el órgano regulador y causar desviaciones temporales o permanentes.
  

Aunque las pruebas del COSC garantizan un alto nivel de precisión en laboratorio, es importante recordar que estas mediciones normalizadas se realizan en condiciones estrictamente controladas y no pueden reproducirse ni validarse en casa.

Si tu reloj presenta una desviación que consideras anormal, te recomendamos:

• Llevar tu reloj a diario para asegurar una carga completa del muelle motor.
• Realizar una revisión cada 5 a 8 años, ya que el desgaste natural de componentes y aceites puede afectar la precisión.
  

Nuestros relojeros están a tu disposición para realizar un diagnóstico completo y un ajuste si es necesario, para que tu SERICA conserve toda su precisión y excelencia cronométrica.

• Utilice el estuche original o un embalaje rígido para proteger el reloj.
• Coloque el reloj en una bolsa protectora suave para evitar rayaduras y golpes.
• Añada relleno (espuma, burbujas o tela) alrededor del estuche para limitar el movimiento dentro del paquete.
• Selle bien el paquete con cinta adhesiva de buena calidad para evitar que se abra durante el transporte.
• Si envía su reloj en un estuche distinto al original de SERICA, este no se le devolverá. Su reloj le será reenviado en un estuche seleccionado por SERICA que garantice las mejores condiciones de transporte.

Por razones de seguridad, eficacia y tranquilidad, recomendamos encarecidamente utilizar nuestro transportista asociado para el envío de tu reloj SERICA a nuestro taller.

Esta opción te ofrece numerosas ventajas:

• Gestión completa y segura del transporte de tu reloj, desde la recogida hasta la entrega.
• Seguro completo durante todo el trayecto, para una total tranquilidad.
• Tramitación simplificada de todos los procedimientos administrativos relacionados con la importación y exportación, incluyendo la generación de la factura comercial y el posible pago de derechos de aduana.

Esta solución "llave en mano" ha sido diseñada pensando en ti, para garantizar una experiencia fluida y sin imprevistos, protegiendo al mismo tiempo el valor de tu reloj SERICA.

Nos comprometemos a ofrecer un servicio fiable, transparente y conforme con las mejores prácticas logísticas.

Para beneficiarte de este servicio, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros. Nuestro equipo te acompañará en cada etapa del proceso.

• Te informaremos en cuanto recibamos tu paquete, mediante un correo electrónico que confirme el estado del mismo y el inicio del diagnóstico.
• En caso de pérdida o daño durante el transporte, si elegiste otro transportista que no sea el recomendado por SERICA, será tu responsabilidad iniciar el procedimiento de reclamación correspondiente ante dicho transportista.

Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda con el envío, nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible para guiarte en cada etapa del proceso.

Para ofrecer la mejor experiencia posible y reducir los plazos de entrega para nuestros clientes en Estados Unidos, ahora contamos con un stock dedicado y un centro logístico ubicado directamente en territorio estadounidense.

Lo que debes saber:

• Gestión independiente: El sitio de EE. UU. y el sitio internacional funcionan con stocks diferentes. Un reloj que aparece como agotado en el sitio internacional puede estar disponible en el sitio de EE. UU. y viceversa.
• Reabastecimientos independientes: Las fechas de reabastecimiento y la llegada de nuevas piezas se planifican de forma independiente para cada zona geográfica. La disponibilidad de un modelo en uno de los sitios no implica su disponibilidad simultánea en el otro.
• Envío regional: Los pedidos realizados en el sitio de EE. UU. se envían directamente desde nuestro almacén en EE. UU. para evitar gastos de aduana imprevistos y garantizar entregas más rápidas.

¿Un modelo ya no está disponible en tu zona?
Te invitamos a inscribirte en la lista de espera en la página del producto correspondiente para recibir una alerta prioritaria en cuanto vuelva a estar disponible en tu sitio regional.

Puedes beneficiarte de la devolución del IVA si cumples con los siguientes requisitos:

✔️ Residencia fuera de la Unión Europea: Debes ser ciudadano no europeo y tener una dirección postal fuera de la UE.

✔️ Compra realizada en Francia: Tu pedido debe haberse realizado en nuestra boutique de París (32 rue de Turenne, 75003 París)

El proceso es rápido y sencillo:

1. En tienda física

Al realizar tu compra, nuestro equipo creará tu formulario Tax Free de Global Blue al presentar tu pasaporte. Este formulario te será entregado en la tienda o enviado por correo electrónico.

2. En el aeropuerto o punto de salida de la UE

Antes de salir de la Unión Europea, debes hacer validar tu formulario Tax Free para poder solicitar la devolución del IVA. Ten a mano tu pasaporte y los recibos de compra originales. Los productos deben mantenerse sin usar y estar disponibles para una posible inspección por parte de la aduana. Luego, dirígete al mostrador de aduanas o a un quiosco de auto-validación para presentar tu formulario, tus compras y tu pasaporte para la validación.

3. Reembolso

Una vez que tu formulario haya sido validado por la aduana, podrás recibir la devolución del IVA. El reembolso puede efectuarse en efectivo o al método de pago que elijas, según las instrucciones indicadas.

Gracias a nuestra colaboración con GLOBAL BLUE, te ofrecemos una solución segura y eficaz. Viaja con tranquilidad y disfruta al máximo de tu experiencia SERICA.

Más información: https://www.globalblue.com/es/shoppers/how-to-shop-tax-free