KUNDENDIENST

Jede SERICA-Uhr ist durch eine internationale Garantie von 24 Monaten ab dem Lieferdatum abgedeckt. Diese Garantie gilt ausschließlich für Material- und Herstellungsfehler bei folgenden Komponenten:

• Das mechanische Uhrwerk, einschließlich eventueller Gang- oder Regulierungsschwankungen, die SERICA oder deren Zulieferern zuzuschreiben sind.
• Das Gehäuse aus 316L-Edelstahl (versteckte Mängel bei der Bearbeitung oder Montage).
• Das Saphirglas (Produktionsfehler oder Montagefehler).
• Das Metallarmband (strukturelle Mängel an Gliedern oder Schließe).
  

Die Seriennummer (sowie die Bestellnummer) Ihrer Uhr ist in unserer Datenbank registriert und garantiert deren Echtheit und Rückverfolgbarkeit.

Bedingungen für die Garantieleistung:

Um eine Reparatur im Rahmen der Garantie zu erhalten, müssen Sie Folgendes vorlegen:

• Ihre Originalkaufrechnung.
• Ihre Bestellnummer sowie die Seriennummer der Uhr.
  

Alle Reparaturanfragen werden von unseren Uhrmachern bearbeitet, die eine vollständige Diagnose durchführen, um die Garantieberechtigung zu bestätigen.

Einige Situationen sind von der Garantie ausgeschlossen und können Reparaturkosten verursachen. Dazu gehören:

• Normaler Verschleiß des Gehäuses, Saphirglases und Armbands, einschließlich feiner Kratzer, natürlicher Patina des Metalls oder Verfärbungen durch ungewöhnliche Sonneneinstrahlung oder chemische Einwirkungen.
• Schäden durch Stöße oder Stürze (direkt oder indirekt), die die Uhr beeinträchtigen oder mechanische Komponenten beschädigen können.
• Probleme durch unsachgemäßen Gebrauch, wie Eintauchen über die empfohlene Wassertiefe hinaus oder Bedienung der Krone unter Wasser (stark abgeraten), können Leistung und Dichtheit der Uhr beeinträchtigen.
• Das Öffnen oder Modifizieren von Uhrwerk oder Gehäuse durch einen nicht autorisierten Uhrmacher führt zum sofortigen Erlöschen der Garantie.
  

Im Zweifelsfall führt unser Team vor jeder Maßnahme eine gründliche Diagnose durch.

Wenn Ihre Uhr repariert werden muss, gehen Sie wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und stellen Sie Fotos sowie eine detaillierte Beschreibung des Problems zur Verfügung.
2. Erhalten Sie eine vorläufige Diagnose und eine Schätzung der Behandlungszeiten.
3. Senden Sie die Uhr unter Beachtung unserer Anweisungen für sichere Verpackung und Transport an die Werkstatt.
4. Ausführliche Diagnose durch unsere Uhrmacher mit Amplitudentest, Überprüfung der Wasserdichtigkeit bei Eintreffen der Uhr in der Werkstatt und Kontrolle der verschiedenen Funktionen und Elemente des Uhrwerks sowie des Äußeren.
5. Eingriff und Reparatur unter Verwendung von Originalkomponenten.
6. Rücksendung der Uhr an Ihre Adresse, begleitet von einem Bericht über den Eingriff.

Eine mechanische Uhr erfordert regelmäßige Wartung, um ihre Genauigkeit und Zuverlässigkeit zu erhalten. Wir empfehlen alle 5 bis 8 Jahre einen Service, der Folgendes umfasst:

• Eine vollständige Demontage des Uhrwerks ermöglicht die Reinigung und Überprüfung der Komponenten.
• Erkennung und Austausch verschlissener Teile (Zahnräder, Anker, Federhaus).
• Präzise Einstellung des Uhrwerks nach den uhrwerkspezifischen Standards sowie der jeweiligen SERICA-Referenz.
• Austausch von Dichtungsteilen zur Gewährleistung der Wasserdichtigkeit Ihrer Uhr und Wasserdichtigkeitsprüfun

SERICA-Uhren werden einem Drucktest unterzogen, um ihre Wasserdichtigkeit sicherzustellen. Allerdings altern Gummidichtungen mit der Zeit und bedürfen einer regelmäßigen Kontrolle:

• Bei häufiger Nutzung im Wasser wird eine jährliche Wasserdichtigkeitsprüfung empfohlen.
• Ersetzen Sie die Dichtungen alle 5 bis 8 Jahre, um das Eindringen von Wasser zu verhindern.
• Achten Sie auf extreme Temperaturschwankungen, die zu einer Ausdehnung oder Kontraktion der Dichtungen führen können, wodurch die Wirksamkeit der Dichtung beeinträchtigt werden kann.

Für die Lieferung wichtiger Ersatzteile garantieren wir eine Mindestlieferzeit von 10 Jahren nach dem Kauf.
Sollte ein Originalteil nicht mehr hergestellt werden, verpflichten wir uns, eine qualitativ gleichwertige Alternative bereitzustellen.

Ihre SERICA-Uhr ist mit einem mechanischen Kaliber mit Automatikaufzug ausgestattet. Um eine optimale Leistungsreserve zu gewährleisten:

• Tragen Sie Ihre Uhr täglich, um eine ausreichende Federspannung sicherzustellen.
• Nach längerer Inaktivität drehen Sie die Krone 30 bis 40 Mal manuell auf.
• Ziehen Sie Ihre Uhr nicht unter Wasser auf, um die Wasserdichtigkeit nicht zu beeinträchtigen.

Alle SERICA-Uhren bieten Schutz vor alltäglichen Magnetfeldern. Die Ref. 5303 verfügt jedoch über einen erweiterten Schutz dank eines Innengehäuses aus Weicheisen, das eine Resistenz gegenüber Magnetfeldern mit einer Stärke von über 50.000 A/m ermöglicht. Das macht sie zu einem besonders zuverlässigen Instrument in anspruchsvollen Umgebungen.

Die anderen Modelle der SERICA-Kollektion verfügen zwar nicht über diese Weicheisenkapsel, sind aber dennoch so konstruiert, dass sie den üblichen Magnetfeldern des Alltags (elektronische Geräte, Taschen mit Magnetverschlüssen usw.) standhalten.

In jedem Fall zu vermeiden:

• Längerer Kontakt mit starken Magnetquellen (Lautsprecher, Elektromotoren, industrielle Geräte).
• Wiederholte Exposition gegenüber starken Feldern, wie sie von bestimmten Industrie-Scannern oder medizinischen MRT-Geräten erzeugt werden.

Ein zu starkes Magnetfeld kann die Ganggenauigkeit des mechanischen Uhrwerks beeinträchtigen. Im Zweifelsfall oder bei ungewöhnlichem Verhalten (plötzliche Vor- oder Nachgänge) steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung, um eine schnelle und risikofreie Entmagnetisierung Ihrer Uhr durchzuführen.

• Reinigen Sie das Gehäuse und das Armband regelmäßig mit einem Mikrofasertuch.
• Waschen Sie ein Gummiarmband in warmem Seifenwasser.
• Bewahren Sie Ihre Uhr an einem gemäßigten Ort auf, fern von Temperaturschocks und Feuchtigkeit.

Das COSC (Official Swiss Chronometer Testing Institute) ist eine unabhängige Stelle, die die Präzision „nackter“ mechanischer Uhrwerke prüft und zertifiziert (Norm ISO 3159). Es wendet äußerst strenge Standards an und garantiert, dass ein zertifiziertes Uhrwerk zu den präzisesten in der Uhrenindustrie gehört.

Ein dem COSC vorgelegtes Uhrwerk wird 15 aufeinanderfolgende Tage lang unter kontrollierten Laborbedingungen getestet. Es wird präzisen Messungen nach 7 Leistungskriterien, in 5 verschiedenen Positionen und bei 3 variablen Temperaturen unterzogen.

• Garantierte chronometrische Präzision: Ein COSC-zertifiziertes Uhrwerk gewährleistet eine maximale Abweichung von -4/+6 Sekunden pro Tag.
• Labortests: Die Tests simulieren die Positionen und Temperaturen, denen die Uhr täglich ausgesetzt ist.
• Zuverlässigkeit und Langlebigkeit: Die Zertifizierung bescheinigt eine hervorragende Kontrolle der mechanischen Toleranzen und eine optimale Einstellung des Uhrwerks.

Obwohl ein COSC-zertifiziertes Uhrwerk äußerst präzise ist und SERICA sicherstellt, dass es auch nach dem Einschalen eine durchschnittliche tägliche Gangabweichung von [-4/+6] Sekunden in 6 Lagen einhält, können verschiedene Faktoren die Leistung im Alltag beeinflussen:

• Die Aktivität des Trägers: Eine automatische Uhr wird durch die Bewegung des Handgelenks aufgeladen. Ein überwiegend sitzender Lebensstil kann die Gangreserve und damit die Genauigkeit beeinträchtigen.
• Die Lage der Uhr: Ein mechanisches Uhrwerk reagiert je nach Lage (liegend, auf der Seite, am Handgelenk) unterschiedlich.
• Magnetfelder im Alltag, z. B. durch Telefone, Computer oder Magnete, können die Unruhspirale beeinflussen und zu deutlichen Gangabweichungen führen. Unsere Uhrwerke sind nach ISO 764 getestet und halten Belastungen bis zu 4800 A/m stand.
• Erschütterungen und Stöße können das Regulierorgan beeinträchtigen und vorübergehende oder dauerhafte Gangabweichungen verursachen.

Auch wenn die COSC-Tests ein hohes Präzisionsniveau unter Laborbedingungen garantieren, ist es wichtig zu betonen, dass diese standardisierten Messungen unter streng kontrollierten Bedingungen erfolgen und nicht zu Hause reproduziert werden können.

Wenn Ihre Uhr ungewöhnlich stark abzudriften scheint, finden Sie hier einige Empfehlungen:

• Tragen Sie Ihre Uhr täglich, um ein optimales Aufziehen der Antriebsfeder zu gewährleisten.
• Lassen Sie Ihre Uhr alle 5 bis 8 Jahre warten, da die natürliche Abnutzung von Komponenten und Ölen die Genauigkeit beeinträchtigen kann.

Unsere Uhrmacher stehen Ihnen für eine gründliche Diagnose und gegebenenfalls Anpassungen zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Ihre SERICA-Uhr ihre gesamte Präzision und chronometrische Exzellenz behä

• Verwenden Sie das Originaletui oder eine stabile Verpackung zum Schutz der Uhr.
• Legen Sie die Uhr in ein weiches Schutzbeutelchen, um Kratzer und Stöße zu vermeiden.
• Polstern Sie das Etui mit Schaumstoff, Luftpolsterfolie oder Stoff aus, um Bewegungen im Paket zu minimieren.
• Verschließen Sie das Paket sorgfältig mit hochwertigem Klebeband, um ein unbeabsichtigtes Öffnen während des Transports zu verhindern.
• Wenn Sie Ihre Uhr in einem anderen Etui als dem von SERICA versenden, wird dieses nicht zurückgesendet. Ihre Uhr wird in einem von SERICA ausgewählten Etui zurückgeschickt, das optimale Transportbedingungen gewährleistet.

Aus Gründen der Sicherheit, Effizienz und Beruhigung für Sie, unsere Kunden, empfehlen wir Ihnen dringend, für die Lieferung Ihrer SERICA-Uhr an unsere Werkstatt unseren Partner-Spediteur zu wählen.

Diese Wahl bietet Ihnen viele Vorteile:

• Kompletter und sicherer Transport Ihrer Uhr, von der Abholung bis zur Auslieferung.
• Umfassender Versicherungsschutz für die gesamte Reise, damit Sie sich keine Sorgen machen müssen.

Vereinfachte Abwicklung aller administrativen Abläufe rund um Import und Export, inklusive der Erstellung der Handelsrechnung und der Abwicklung eventueller Zollgebühren.

Diese schlüsselfertige Lösung wurde in Ihrem besten Interesse implementiert, um ein reibungsloses und problemloses Erlebnis zu gewährleisten und gleichzeitig den Wert Ihrer SERICA-Uhr vollständig zu schützen.

Es ist uns eine Ehre, einen zuverlässigen, transparenten Service anzubieten, der den besten Logistikpraktiken entspricht.

Um von diesem Service zu profitieren, kontaktieren Sie uns einfach. Unser Team unterstützt Sie bei jedem Schri.

• Wir benachrichtigen Sie nach Erhalt Ihres Pakets mit einer E-Mail, in der wir den Zustand des Pakets und den Beginn der Diagnose bestätigen.
• Sollten Sie sich für einen anderen als den von uns empfohlenen Spediteur entschieden haben und es während des Transports zu Verlusten oder Schäden kommt, liegt es in Ihrer Verantwortung, bei diesem die notwendigen Schritte zur Geltendmachung von Ansprüchen einzuleiten.

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe beim Versand benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung, der Sie durch jeden Schritt des Prozesses führt.

Sie haben Anspruch auf Steuerbefreiung, wenn Sie die folgenden Kriterien erfüllen:

✔️ Wohnsitz außerhalb der Europäischen Union : Sie müssen kein europäischer Staatsbürger sein und eine Postanschrift außerhalb der EU haben.

✔️ Kauf in Frankreich : Ihre Bestellung wurde in unserer Pariser Boutique (32 rue de Turenne, 75003 Paris) aufgegeben oder an eine Adresse auf dem französischen Festland (ausgenommen französische Überseedepartements und -gebiete) geliefert.

Das Verfahren ist in wenigen einfachen Schritten durchgeführt:

Schritt 1: SKIPTAX-Rechnung anfordern

Bitte teilen Sie unserem Team bei Ihrem Einkauf im Geschäft oder per E-Mail mit, dass Sie von der Steuerbefreiung profitieren möchten. Sie erhalten eine gesonderte Rechnung mit dem Vermerk SKIPTAX .

Schritt 2: Laden Sie die SKIPTAX-App herunter

Installieren Sie die SKIPTAX -App auf Ihrem Smartphone und geben Sie Ihre persönlichen Daten ein. Anschließend können Sie Ihre Rechnung direkt über die App übermitteln.

Schritt 3: Bestätigen Sie Ihre Zollsteuerrückerstattung

Scannen Sie vor dem Verlassen des französischen Territoriums den SKIPTAX-Barcode an einem Steuerrückerstattungsterminal im Abflugbereich.

Schritt 4: – Erhalten Sie Ihre Rückerstattung

Nach der Validierung durch die Zollbehörden wird Ihre Mehrwertsteuerrückerstattung innerhalb von 48 Stunden bearbeitet

Dank unserer Partnerschaft mit SKIPTAX garantieren wir Ihnen eine effektive und absolut sichere Lösung. Sie können beruhigt reisen und Ihr SERICA-Erlebnis in vollen Zügen genießen.

Erfahren Sie mehr : https://www.skiptax.com/