Termini e condizioni di vendita

Articolo 1 – Condizioni generali di vendita online – accettazione delle condizioni

Le presenti condizioni generali di vendita ("le Condizioni Generali"), che definiscono i diritti e gli obblighi delle parti del contratto di vendita a distanza, si applicano di diritto ai rapporti contrattuali tra COMPAGNIE DES MONTRES SERICA, società per azioni semplificata con un capitale di 10.000 euro, con sede legale in 48 rue Lepic – 75018 PARIGI, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di PARIGI con il numero 887 674 232 (di seguito "COMPAGNIE DES MONTRES SERICA") e qualsiasi Cliente che effettui un ordine di Prodotti (di seguito "il Cliente") tramite il Sito web www.serica-watches.com (di seguito "il Sito"). La convalida di un ordine tramite il Sito implica l'accettazione integrale e senza riserve delle Condizioni Generali da parte del Cliente. Con l'effettuazione di un ordine, il Cliente si impegna pertanto a rispettare dette Condizioni Generali e dichiara che i Prodotti ordinati non sono destinati all'esercizio di attività professionali.

Nessuna condizione particolare diversa da quelle della società COMPAGNIE DES MONTRES SERICA potrà prevalere sulle presenti Condizioni Generali. Pertanto, qualsiasi clausola contraria non sarà vincolante, indipendentemente dal momento in cui la società COMPAGNIE DES MONTRES SERICA ne sia venuta a conoscenza.

COMPAGNIE DES MONTRES SERICA si riserva inoltre il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali in qualunque momento; tuttavia, le modifiche in questione si applicheranno unicamente agli ordini convalidati successivamente all'aggiornamento di dette Condizioni Generali.

Articolo 2 – Procedura d'ordine

Prima di effettuare un ordine, i Clienti devono selezionare il Prodotto desiderato e accettarne le caratteristiche (in particolare denominazione, prezzo, quantità, colore e caratteristiche specifiche), che sono state loro comunicate o sono visualizzate sul Sito.

Ciascun Cliente deve quindi fornire determinati dati identificativi validi, necessari per la sua identificazione, ossia:

• Cognome, nome, indirizzo di fatturazione, indirizzo di consegna se diverso dall'indirizzo di fatturazione, indirizzo e-mail, numero di telefono.

Se lo desidera, il Cliente può creare un account sul sito al fine di memorizzare i propri dati identificativi per eventuali acquisti futuri.

Dopo aver selezionato la casella indicante la presa visione e l'accettazione delle Condizioni Generali, il Cliente convalida l'ordine e procede al pagamento del prezzo e delle spese di consegna selezionando il metodo di pagamento, ossia PayPal o Carta di Credito.

Un riepilogo dell'ordine è accessibile al Cliente tramite il proprio account Cliente, qualora ne abbia aperto uno, oppure tramite l'e-mail inviata al Cliente a seguito della convalida dell'ordine. Questa e-mail di conferma conterrà inoltre una copia delle Condizioni Generali vigenti, che il Cliente è tenuto a conservare.

In caso di mancato rispetto delle Condizioni Generali da parte del Cliente, in particolare per quanto riguarda il pagamento di un ordine, COMPAGNIE DES MONTRES SERICA si riserva il diritto di sospendere i propri servizi o, se del caso, di sospendere o chiudere l'account del Cliente. Prima che vengano adottate misure di questo tipo, i Clienti saranno informati da COMPAGNIE DES MONTRES SERICA con la massima tempestività e avranno la facoltà di regolarizzare la situazione e contestare gli addebiti mossi nei loro confronti. COMPAGNIE DES MONTRES SERICA si riserva pertanto il diritto di rifiutare qualsiasi ordine proveniente da Clienti con i quali sussistano controversie irrisolte.

In conformità a quanto stabilito dall'Articolo 11 delle Condizioni Generali, i Clienti avranno in ogni caso il diritto di opposizione, accesso e rettifica di tutti i dati che li riguardano detenuti da COMPAGNIE DES MONTRES SERICA.

Articolo 3 – Prezzi

I prezzi dei Prodotti venduti sul Sito web di SERICA WATCHES sono espressi in euro e possono variare nel corso dell'anno. Resta inteso, tuttavia, che gli importi dovuti per i Prodotti corrispondono ai prezzi in vigore al momento della convalida dell'ordine da parte del Cliente.

Il dettaglio delle spese di consegna viene fornito separatamente al momento della convalida dell'ordine prima del pagamento; tali spese dipendono dalla modalità di consegna selezionata, nonché dalla natura e dal peso del Prodotto ordinato. Sono pertanto dovute separatamente rispetto al prezzo del Prodotto o dei Prodotti ordinati, salvo nei casi in cui sia espressamente stabilito diversamente.

Inoltre, per quanto riguarda i Prodotti consegnati al di fuori dell'Unione Europea o nei territori e dipartimenti d'oltremare francesi (DOM-TOM), COMPAGNIE DES MONTRES SERICA richiama l'attenzione del Cliente sul fatto che potrebbero essere dovuti dazi doganali, imposte locali, tasse di importazione o imposte statali, qualora il Cliente sia considerato l'importatore dei Prodotti. Tali dazi e imposte non sono di competenza della società COMPAGNIE DES MONTRES SERICA.

Essi devono essere corrisposti dal Cliente, il quale ne assume la piena responsabilità, sia in termini di dichiarazioni doganali sia di pagamento presso le autorità e/o gli organismi competenti del Paese di importazione. COMPAGNIE DES MONTRES SERICA invita i Clienti a raccogliere le necessarie informazioni in merito presso le autorità del Paese di importazione.

Articolo 3 bis – Dazi doganali, imposte e condizioni di spedizione internazionale

Per tutte le spedizioni internazionali, COMPAGNIE DES MONTRES SERICA si impegna a offrire un'esperienza d'acquisto semplice e trasparente.

Regime generale (DDP - Delivered Duty Paid): Salvo diversa indicazione, gli ordini internazionali vengono spediti con resa DDP. I dazi doganali e le imposte di importazione applicabili vengono calcolati e riscossi direttamente al momento della conferma dell'ordine sul nostro sito web.

Eccezione – Brasile, Messico e Canada (DAP - Delivered At Place):
In deroga al regime generale, le spedizioni destinate a Brasile, Messico e Canada sono gestite esclusivamente con resa DAP (Delivered At Place / Reso al luogo di destinazione).

Per questi tre territori:

• I prezzi indicati sul sito web e fatturati al momento dell'ordine si intendono al netto di dazi doganali e imposte locali di importazione.
• Tutti i dazi doganali, le tasse di importazione, l'IVA locale o gli oneri di sdoganamento applicabili rimangono a carico esclusivo del cliente.
• È responsabilità del cliente informarsi presso le autorità doganali locali competenti e corrispondere gli importi richiesti dal corriere o dalla dogana per consentire la consegna del pacco.
• In caso di rifiuto del pacco da parte del cliente o di mancato pagamento degli oneri doganali con conseguente restituzione del prodotto alla società, i costi di trasporto e di gestione del reso saranno detratti da qualsiasi rimborso.

Articolo 4 – Modalità di pagamento

Il pagamento dei Prodotti ordinati deve essere effettuato per intero e prima della consegna, mediante bonifico tramite PayPal o carta di credito, al momento dell'ordine, utilizzando il nostro sistema di pagamento protetto. Il/I Prodotto/i ordinato/i sarà/saranno consegnato/i previa conferma dell'accettazione da parte dei centri bancari competenti. In caso di rifiuto dell'autorizzazione, il Cliente riceverà un'e-mail di notifica dell'annullamento dell'ordine con l'indicazione del motivo del rifiuto.

Il Cliente garantisce di essere pienamente autorizzato a utilizzare la carta di credito o il conto PayPal utilizzato per il pagamento dell'ordine.

Per ordini di importo superiore a 1.000 euro, COMPAGNIE DES MONTRES SERICA si riserva il diritto di verificare la corrispondenza delle informazioni in proprio possesso e di richiedere una fotocopia del documento di identità dell'acquirente e una prova di residenza. Tramite queste misure è possibile contrastare efficacemente qualsiasi utilizzo fraudolento della carta di credito o del conto PayPal.

L'accettazione dell'ordine del Cliente da parte di COMPAGNIE DES MONTRES SERICA sarà formalizzata tramite l'invio al Cliente di un'e-mail di conferma.

Articolo 5 – Consegna – Disponibilità

5.1       Disponibilità dei Prodotti

Le offerte di Prodotti sono valide finché visibili sul Sito e fino a esaurimento scorte.

Qualora uno dei Prodotti risultasse non disponibile dopo la convalida dell'ordine da parte del Cliente, il Cliente ne sarà informato via e-mail con l'indicazione dei tempi previsti di riassortimento, per consentirgli di annullare l'ordine o effettuarne uno nuovo. In ogni caso, l'importo pagato per il Prodotto ordinato e non consegnato sarà riaccreditato sul conto del Cliente entro 10 giorni. La restante parte dell'ordine sarà consegnata regolarmente, acconsentendo il Cliente all'esecuzione parziale dell'ordine.

5.2       Luogo di consegna

Gli ordini effettuati tramite il nostro Sito possono essere spediti in qualsiasi località nel mondo.

Tutti gli ordini vengono consegnati all'indirizzo di spedizione indicato al momento dell'ordine o, in mancanza di questo, all'indirizzo registrato nei dati di contatto dell'account del Cliente. Qualora le informazioni fornite dal Cliente risultassero inesatte o incomplete, determinando la restituzione del Prodotto da parte del corriere, il Prodotto sarà rispedito a spese del Cliente.

5.3       Tempi di consegna

I tempi di consegna indicati nel riepilogo dell'ordine corrispondono ai tempi di spedizione indicati sulla scheda del Prodotto, maggiorati dei tempi di elaborazione e gestione.

Se per la consegna è necessario fissare un appuntamento con il Cliente, il corriere contatterà il Cliente il prima possibile per concordare una data, entro e non oltre 30 giorni dalla data di convalida dell'ordine. COMPAGNIE DES MONTRES SERICA non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali ritardi nella consegna dovuti esclusivamente all'indisponibilità del Cliente a seguito di diverse proposte di appuntamento da parte del corriere.

Qualora il Cliente ordini contemporaneamente più Prodotti con tempi di consegna differenti, il tempo di consegna dell'ordine sarà calcolato sulla base della data più lontana. COMPAGNIE DES MONTRES SERICA si riserva tuttavia il diritto di frazionare le spedizioni. Le spese di gestione e spedizione saranno comunque addebitate per una singola spedizione.

In caso di ritardo nella spedizione, verrà inviata un'e-mail al Cliente per segnalare l'impatto sui tempi di consegna precedentemente indicati.

In ogni caso, conformemente alle disposizioni di legge applicabili, in caso di ritardo nella consegna, il Cliente ha la facoltà di risolvere il contratto secondo i termini e le modalità previste dall'articolo L 216-2 del Codice del Consumo francese.

Si raccomanda inoltre al Cliente di consultare regolarmente il tracking dell'ordine e di contattare il servizio clienti per qualsiasi richiesta o in caso di problemi.

Articolo 6 – Riserva di proprietà

COMPAGNIE DES MONTRES SERICA si riserva espressamente la proprietà dei Prodotti consegnati fino al pagamento integrale del prezzo capitale e degli eventuali interessi dovuti. L'eventuale mancato pagamento potrà comportare la rivendicazione dei Prodotti da parte di COMPAGNIE DES MONTRES SERICA. Le disposizioni che precedono non ostano al trasferimento al Cliente, all'atto della ricezione dei Prodotti, dei rischi relativi alla perdita o al deterioramento dei Prodotti o ai danni che essi potrebbero causare.

Articolo 7 – Diritto di recesso – Resi

7.1. Esercizio del diritto di recesso

I Clienti hanno il diritto di recedere dal contratto in qualsiasi momento entro un termine di quattordici (14) giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Tale periodo di recesso scade quattordici giorni dopo la data in cui il Cliente, o un terzo designato dal Cliente diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del Prodotto o dei Prodotti.

Per esercitare tale diritto di recesso, i Clienti devono notificare formalmente la propria decisione di recedere dall'ordine mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio tramite lettera inviata per posta, fax o e-mail) inviata al seguente indirizzo: COMPAGNIE DES MONTRES SERICA, 32 rue de Turenne – 75003 PARIGI, oppure tramite questo modulo di contatto.

I Clienti possono inoltre utilizzare un modello di modulo di recesso, sebbene non sia obbligatorio, compilandolo e inviandolo a support@serica-watches.com. Qualora il Cliente scelga questa procedura, la società COMPAGNIE DES MONTRES SERICA invierà tempestivamente una conferma di ricezione del recesso su supporto durevole (via e-mail).

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il Cliente invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del termine previsto.

Qualora il Cliente decida di esercitare il proprio diritto di recesso, il Prodotto dovrà essere restituito nell'imballaggio originale, nelle condizioni originarie, accompagnato dalla bolla di consegna e/o dalla relativa fattura, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui la richiesta di reso è stata trasmessa alla società COMPAGNIE DES MONTRES SERICA. Il termine si considera rispettato se il Cliente rispedisce l'articolo prima della scadenza del periodo di quattordici giorni. Il trasporto dei Prodotti restituiti avviene a spese e a rischio del Cliente. I Prodotti che non perverranno con il loro imballaggio originale o che saranno restituiti in condizioni tali da comprometterne la successiva rivendita potranno essere rifiutati dal nostro reparto resi e rispediti al Cliente: in tal caso, non verrà effettuato alcun rimborso.

In considerazione del valore rilevante di determinati Prodotti, si consiglia al Cliente di assicurare i Prodotti resi a COMPAGNIE DES MONTRES SERICA, restando il Cliente responsabile della loro custodia e conservazione fino al momento della ricezione da parte di COMPAGNIE DES MONTRES SERICA.

7.2. Rimborsi da parte di COMPAGNIE DES MONTRES SERICA

Qualsiasi Prodotto restituito con modalità non conformi alle istruzioni di cui ai paragrafi precedenti potrà essere rifiutato da COMPAGNIE DES MONTRES SERICA: non darà pertanto luogo a rimborso e potrà comportare una richiesta di risarcimento da parte della società COMPAGNIE DES MONTRES SERICA qualora si riscontrino danni o deterioramenti del Prodotto.

La società COMPAGNIE DES MONTRES SERICA potrà trattenere il rimborso finché non avrà ricevuto i Prodotti oppure finché il Cliente non avrà fornito prova dell'avvenuta spedizione degli stessi, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Qualora il Cliente opti per il recesso e tale recesso venga accettato da COMPAGNIE DES MONTRES SERICA, quest'ultima rimborserà tutti i pagamenti ricevuti (esclusi gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta da parte del Cliente di una modalità di consegna diversa da quella standard meno onerosa offerta) senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre quattordici giorni dal giorno in cui la società COMPAGNIE DES MONTRES SERICA è stata informata della decisione di recedere. COMPAGNIE DES MONTRES SERICA effettuerà il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale.

Dazi doganali e imposte: In caso di reso o di recesso per un ordine consegnato al di fuori dell'Unione Europea, gli eventuali dazi doganali, imposte di importazione e spese di sdoganamento pagati al momento della consegna rimangono a carico esclusivo del Cliente e non saranno in alcun caso rimborsati da COMPAGNIE DES MONTRES SERICA.

7.3 – Prodotti esclusi dal diritto di recesso

In conformità alle normative vigenti, il diritto di recesso non può essere esercitato per i Prodotti confezionati su misura in base alle specifiche del Cliente o personalizzati, né per gli articoli sigillati aperti dal Cliente che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute.

7.4 – Disposizioni particolari per resi, cambi e rimborsi negli Stati Uniti

7.4.1 Diritto di reso e termine di recesso
I clienti residenti negli Stati Uniti possono richiedere il reso o il cambio degli articoli idonei entro un termine di quattordici (14) giorni di calendario dalla data di consegna dell'ordine. Le richieste inviate oltre tale termine di 14 giorni non saranno accettate.

7.4.2 Idoneità e condizioni dei prodotti
Per poter beneficiare di un rimborso o di un cambio, tutti gli articoli restituiti devono essere nuovi, non utilizzati e mai indossati. Nello specifico:

• Orologi: non devono presentare alcun segno di usura o danneggiamento, inclusi graffi superficiali, abrasioni o alterazioni su cassa, vetro, fondello o bracciale/cinturino.
• Confezione e accessori: gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale (scatola/custodia), corredati di tutti gli accessori, manuali, etichette, pellicole protettive e certificati forniti al momento della consegna.
• COMPAGNIE DES MONTRES SERICA si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi reso o di procedere a un rimborso parziale qualora il prodotto restituito non soddisfi questi rigorosi standard di qualità durante l'ispezione condotta dai nostri maestri orologiai.

7.4.3 Autorizzazione al reso e logistica
Tutti i resi devono essere preventivamente autorizzati dal nostro servizio clienti prima di qualsiasi spedizione:

• I clienti devono inviare una richiesta di reso tramite il nostro modulo di contatto ufficiale, selezionando «Reso o Cambio» come motivo della richiesta.
• Previa approvazione, verrà emessa un'etichetta di reso prepagata UPS.
• Spedizione obbligatoria: per motivi assicurativi e di sicurezza, i resi devono essere tassativamente spediti utilizzando l'etichetta prepagata ufficiale fornita da COMPAGNIE DES MONTRES SERICA. Qualsiasi reso spedito autonomamente senza la nostra etichetta preventivamente approvata sarà rifiutato e rispedito al mittente a sue spese esclusive.

7.4.4 Costi obbligatori di reso e gestione
Tutti gli articoli restituiti sono soggetti a costi obbligatori di spedizione, movimentazione e controllo qualità, che saranno automaticamente detratti dall'importo totale del rimborso:

• Orologi: 30 $ USD per unità.
• Accessori (cinturini, strumenti, ecc. spediti senza orologio): 10 $ USD per unità.

7.4.5 Modalità di rimborso e tempi di gestione
Una volta ricevuti presso i nostri laboratori, i prodotti restituiti vengono sottoposti a un'accurata ispezione tecnica. Previa verifica e conferma dello stato del prodotto, il rimborso spettante (al netto dei costi obbligatori di reso specificati alla sezione 7.4.4) sarà riaccreditato sul metodo di pagamento originario utilizzato per l'acquisto. Le tasse locali pagate alla consegna iniziale non sono in alcun caso rimborsabili. Si prega di considerare un intervallo da 3 a 15 giorni lavorativi dalla data di ricezione e ispezione affinché il rimborso compaia sul proprio conto, a seconda del proprio istituto finanziario.

Articolo 8 – Garanzie legali

Ai sensi della garanzia legale di conformità, il Cliente:

• Dispone di un periodo di due anni dalla consegna del bene per agire nei confronti della società COMPAGNIE DES MONTRES SERICA;
• Può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del bene, fatte salve le condizioni di costo previste dall'articolo L. 217-9 del Codice del Consumo francese;
• È esonerato dal fornire la prova dell'esistenza del difetto di conformità del bene, se il prodotto è nuovo, durante i 24 mesi successivi alla consegna del Prodotto.

La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale eventualmente prestata sul Prodotto.

Si ricorda che il consumatore può decidere di far valere la garanzia per i vizi occulti della cosa venduta ai sensi dell'articolo 1641 del Codice Civile francese e che, in tal caso, può scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo conformemente all'articolo 1644 del Codice Civile francese.

Le disposizioni del presente articolo 8 non pregiudicano il diritto del Cliente di esercitare il diritto di recesso di cui all'Articolo 7.

Il Cliente non può tuttavia eccepire la non conformità lamentando un difetto di cui era a conoscenza o che non poteva ignorare al momento della conclusione del contratto (articolo L. 217-8 del Codice del Consumo francese): il Cliente è pertanto invitato a esaminare attentamente le schede tecniche dei Prodotti per prendere visione della descrizione completa dell'assortimento e, in particolare, degli articoli di seconda mano, sui quali sono dettagliati eventuali graffi, segni di urto e imperfezioni. Inoltre, trattandosi di beni usati che possono essere anche molto datati, il Cliente dichiara di essere stato informato della possibile necessità di interventi frequenti di manutenzione o revisione.

In ogni caso, in assenza di un guasto formalmente accertato o in caso di uso anomalo del Prodotto (a titolo esemplificativo e non esaustivo: rottura, ossidazione o utilizzo non conforme alle raccomandazioni del produttore o alla destinazione d'uso principale del Prodotto), COMPAGNIE DES MONTRES SERICA non riparerà né sostituirà il Prodotto; COMPAGNIE DES MONTRES SERICA potrà inoltre addebitare al Cliente i costi di manodopera sostenuti.

Conformemente alle disposizioni di legge applicabili in materia di conformità e vizi occulti, la società COMPAGNIE DES MONTRES SERICA provvede alla riparazione o alla sostituzione dei Prodotti difettosi o non corrispondenti alla loro descrizione. Qualora il Cliente richieda la riparazione o la sostituzione, dovrà preventivamente contattare il Sito tramite questo modulo di contatto fornendo i dettagli della richiesta e le relative motivazioni.

Qualora COMPAGNIE DES MONTRES SERICA accetti il reso per riparazione o sostituzione, i Prodotti dovranno essere restituiti nello stato in cui il Cliente li ha ricevuti, nel loro imballaggio e nelle condizioni originali, unitamente alla bolla di consegna e/o alla relativa fattura. Le spese di spedizione saranno rimborsate al Cliente sulla base della tariffa applicata, e le spese di reso saranno rimborsate previa esibizione dei relativi giustificativi. In considerazione del valore rilevante di determinati Prodotti, si raccomanda al Cliente di assicurare i Prodotti resi a COMPAGNIE DES MONTRES SERICA, restando il Cliente responsabile della custodia e conservazione degli stessi fino al momento della ricezione da parte di COMPAGNIE DES MONTRES SERICA.

Inoltre, per quanto riguarda gli articoli nuovi e ai sensi delle disposizioni della legge francese Hamon del 17 marzo 2014, COMPAGNIE DES MONTRES SERICA informa il consumatore della disponibilità dei pezzi di ricambio per un periodo di 1 anno.

Articolo 9 – Responsabilità

Viene espressamente stabilito che il Sito della società COMPAGNIE DES MONTRES SERICA è destinato ai consumatori e che i Prodotti venduti non sono progettati per un uso professionale. Di conseguenza, COMPAGNIE DES MONTRES SERICA non potrà essere ritenuta responsabile per danni consequenziali o immateriali derivanti dall'uso o dal funzionamento dei Prodotti ordinati. Inoltre, sebbene i Prodotti siano conformi alla normativa francese applicabile, la società COMPAGNIE DES MONTRES SERICA non risponde dell'eventuale mancata conformità alle leggi dei Paesi in cui i Prodotti vengono consegnati: è responsabilità del Cliente informarsi presso le autorità del Paese di importazione per verificare se il Prodotto è ivi autorizzato.

COMPAGNIE DES MONTRES SERICA non potrà inoltre essere ritenuta responsabile per il mancato adempimento del contratto concluso dovuto a cause di forza maggiore, come definita dall'articolo 1218 del Codice Civile francese, a colpa del Cliente, al fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo estraneo al contratto o alle conseguenze di un uso improprio dei Prodotti venduti tramite il Sito.

Articolo 10 – Proprietà intellettuale

Nessun elemento del Sito, inclusi contenuti editoriali, grafica, fotografie, loghi o marchi commerciali, può essere copiato, riprodotto, modificato, scaricato, pubblicato, ripubblicato, trasmesso o distribuito in qualsiasi forma o con qualsiasi mezzo senza la preventiva autorizzazione scritta di COMPAGNIE DES MONTRES SERICA. Qualsiasi utilizzo non autorizzato dei materiali presenti su questo Sito può costituire una violazione delle norme o delle leggi in materia di diritto d'autore o marchi, o di qualsiasi altra legge applicabile, e può comportare l'applicazione delle sanzioni previste dalla normativa vigente.

Articolo 11 – Dati personali

La banca dati costituita dai dati forniti è stata dichiarata alla Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). In conformità alle disposizioni della legge francese n. 78-17 del 6 gennaio 1978, il Cliente ha il diritto di opporsi, accedere e rettificare qualsiasi dato che lo riguarda portato a conoscenza della società COMPAGNIE DES MONTRES SERICA durante l'esecuzione del contratto. Il Cliente può esercitare tali diritti inviando una richiesta a COMPAGNIE DES MONTRES SERICA tramite questo modulo di contatto.

Ai sensi delle normative vigenti, la richiesta del Cliente deve essere sottoscritta e corredata della fotocopia di un documento di identità recante la firma del titolare, nonché indicare l'indirizzo a cui recapitare la risposta. La risposta sarà inviata entro 2 mesi dal ricevimento della richiesta.

Inoltre, qualora il Cliente esprima tale preferenza al momento della registrazione, COMPAGNIE DES MONTRES SERICA potrà:

• inviare le proprie offerte promozionali e newsletter, rimanendo escluso qualsiasi altro utilizzo da parte di terzi,
• autorizzare la trasmissione di detti dati personali ai propri partner commerciali.

In caso contrario, COMPAGNIE DES MONTRES SERICA utilizzerà queste informazioni esclusivamente nell'ambito strettamente necessario per l'elaborazione degli ordini del Cliente e per l'elaborazione di statistiche volte a migliorare il proprio Sito e i servizi offerti.

Articolo 12 – Prova

Salvo prova contraria fornita dal Cliente, i sistemi di registrazione automatica di COMPAGNIE DES MONTRES SERICA saranno considerati prova della natura, del contenuto e della data del contratto di vendita.

Articolo 13 – Legge applicabile – Controversie – Gestione dei reclami – Mediazione

Il presente contratto è regolato dalla legge francese. La lingua del contratto è il francese. In caso di controversia giudiziaria, i tribunali francesi avranno giurisdizione esclusiva, fatte salve le disposizioni di legge inderogabili applicabili.

Eventuali reclami devono essere preliminarmente indirizzati al servizio clienti tramite questo modulo di contatto. Ai sensi delle norme applicabili alle procedure di mediazione, qualsiasi controversia in materia di consumo deve essere preventivamente presentata per iscritto al servizio clienti di COMPAGNIE DES MONTRES SERICA prima di promuovere un tentativo di mediazione.

Successivamente, qualora il disaccordo non sia stato risolto e in conformità alle disposizioni dell'ordinanza francese n. 2015-1033 del 20 agosto 2015 relativa alla risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo, ciascun consumatore ha il diritto di avvalersi gratuitamente dei servizi di un mediatore del consumo ai fini della composizione amichevole della lite con il professionista. Il Consumatore dispone di un anno di tempo per rivolgersi a un mediatore, a decorrere dalla data del suo reclamo scritto inviato al professionista.

La Commissione Europea ha inoltre istituito una piattaforma per la risoluzione delle controversie online, destinata a raccogliere i reclami dei consumatori a seguito di acquisti effettuati online per poi trasmetterli ai mediatori nazionali competenti.

La piattaforma è accessibile tramite il link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Informazioni legali:

COMPAGNIE DES MONTRES SERICA, società per azioni semplificata con capitale sociale di 10.000 euro, con sede legale in 32 rue de Turenne – 75003 PARIGI, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di PARIGI con il numero 887 674 232

Indirizzo e-mail di contatto: support@serica-watches.com
(Per una gestione ottimale della vostra richiesta, vi invitiamo a contattarci direttamente tramite questo modulo.)