SERVIZIO CLIENTI

Ogni orologio SERICA è coperto da una garanzia internazionale di 24 mesi a partire dalla data di consegna. La garanzia copre esclusivamente difetti di fabbricazione o materiali relativi ai seguenti componenti:

• Il movimento meccanico, inclusi eventuali scarti o irregolarità imputabili a SERICA o ai suoi fornitori.
• La cassa in acciaio inossidabile 316L (difetti nascosti nella lavorazione o assemblaggio).
• Il vetro zaffiro (difetti di fabbricazione o di montaggio).
• Il bracciale metallico (difetti strutturali nei maglie o nella chiusura).
  

Il numero di serie unico (insieme al numero d’ordine) del vostro orologio è registrato nei nostri archivi e ne garantisce l’autenticità e la tracciabilità.

Condizioni di validità:

Per usufruire della riparazione in garanzia, è necessario presentare:

• La fattura d’acquisto originale.
• Il numero d’ordine e il numero di serie dell’orologio.
  

Le richieste di riparazione saranno esaminate dai nostri orologiai, che effettueranno una diagnosi completa per confermare l’idoneità dell’orologio alla copertura in garanzia.

Alcune situazioni non sono coperte dalla garanzia e possono comportare costi di riparazione. Tra queste:

• L’usura normale della cassa, del vetro zaffiro e del bracciale, inclusi micrograffi, patina naturale del metallo o scolorimenti causati da un’esposizione insolita al sole o a sostanze chimiche.
• Danni provocati da urti o cadute (dirette o indirette) che compromettano il movimento o causino la rottura di componenti meccaniche.
• Problemi derivanti da un uso improprio, come immersioni oltre la profondità consigliata o l’uso della corona sott’acqua (fortemente sconsigliato), che possono compromettere le prestazioni e l’integrità dell’orologio.
• L’apertura o la modifica del movimento o della cassa da parte di un orologiaio non autorizzato comporta l’immediata decadenza della garanzia.

In caso di dubbio, il nostro team eseguirà una diagnosi approfondita prima di qualsiasi intervento.

Se il tuo orologio necessita di una riparazione, ecco le fasi da seguire :

1. Contatta il nostro Servizio Clienti, fornendo foto e una descrizione dettagliata del problema.
2. Ricevi una diagnosi preliminare e una stima dei tempi di presa in carico.
3. Spedisci l’orologio al nostro laboratorio, seguendo le nostre istruzioni per l’imballaggio sicuro e il trasporto.
4. Diagnosi approfondita da parte dei nostri orologiai, con test di ampiezza, verifica dell’impermeabilità all’arrivo e controllo delle varie funzioni e componenti del movimento e dell’estetica.
5. Intervento e riparazione, utilizzando esclusivamente componenti originali.
6. Restituzione dell’orologio al tuo indirizzo, accompagnato da un rapporto dettagliato dell’intervento effettuato.
   
   
   

Una revisione periodica è essenziale per mantenere la precisione e l’affidabilità di un orologio meccanico. Raccomandiamo una revisione ogni 5–8 anni, che include :

• Smontaggio completo del movimento, per consentire la pulizia e l’ispezione di ogni componente.
• Individuazione e sostituzione delle parti usurate (ingranaggi, ancora, molla del bariletto).
• Regolazione precisa del movimento, secondo gli standard specifici del calibro e di ciascun modello SERSostituzione delle guarnizioni per garantire l’impermeabilità dell’orologio, seguita da un test di tenuta.

Gli orologi SERICA sono testati alla pressione per garantire la loro impermeabilità. Tuttavia, le guarnizioni in gomma invecchiano con il tempo e richiedono controlli regolari :

• Test di impermeabilità annuale consigliato per chi utilizza frequentemente l’orologio in ambienti acquatici.
• Sostituzione delle guarnizioni ogni 5–8 anni per prevenire infiltrazioni d’acqua.
• Attenzione alle variazioni estreme di temperatura, che possono dilatare o contrarre le guarnizioni e compromettere l’efficacia dell’impermeabilità.

Garantiamo la disponibilità dei ricambi essenziali per un periodo minimo di 10 anni dopo l’acquisto.
Se un pezzo originale non è più prodotto, ci impegniamo a fornire un'alternativa di qualità equivalente.

Il tuo orologio SERICA è equipaggiato con un calibro meccanico a carica automatica. Per garantire una riserva di carica ottimale:

• Indossa il tuo orologio quotidianamente per assicurare una tensione sufficiente della molla del bariletto.
• Dopo un lungo periodo di inattività, esegui una carica manuale di 30–40 giri di corona.
• Non caricare il tuo orologio sott’acqua per non compromettere la sua impermeabilità.

Tutti gli orologi SERICA offrono una protezione contro i campi magnetici della vita quotidiana. Tuttavia, il modello Ref. 5303 beneficia di un livello superiore di protezione grazie a una gabbia interna in ferro dolce, che consente di resistere a campi magnetici con intensità superiore a 50.000 A/m. Questo la rende uno strumento particolarmente affidabile in ambienti impegnativi.

Gli altri modelli della collezione SERICA, pur non essendo dotati di questa gabbia, sono comunque progettati per resistere ai campi magnetici comunemente incontrati nella vita di tutti i giorni (dispositivi elettronici, borse con chiusure magnetiche, ecc.).

Evitare in ogni caso:

• Il contatto prolungato con fonti magnetiche potenti (altoparlanti, motori elettrici, apparecchi industriali).
• L’esposizione ripetuta a campi intensi, come quelli generati da determinati scanner industriali o da dispositivi medici a risonanza magnetica.
  

Un campo magnetico troppo intenso può influenzare la precisione del movimento meccanico. In caso di dubbio o di comportamento anomalo (anticipo o ritardo improvviso), il nostro servizio clienti è a disposizione per effettuare una smagnetizzazione rapida e sicura per il vostro orologio.

• Pulisci regolarmente la cassa e il cinturino con un panno in microfibra.
• Per un cinturino in gomma, preferisci un lavaggio con acqua tiepida e sapone.
• Conserva il tuo orologio in un luogo temperato, al riparo da sbalzi termici e umidità.

Il COSC (Controllo Ufficiale Svizzero dei Cronometri) è un organismo indipendente che testa e certifica la precisione dei movimenti meccanici “nudi” (norma ISO 3159). Applica standard estremamente rigidi e garantisce che un movimento certificato sia tra i più precisi dell’industria orologiera.

Un movimento presentato al COSC viene testato per 15 giorni consecutivi in condizioni di laboratorio controllate. Viene sottoposto a misurazioni precise secondo 7 criteri di prestazione, in 5 posizioni diverse e a 3 temperature variabili.

• Precisione cronometrica garantita: un movimento certificato COSC assicura un errore massimo di -4/+6 secondi al giorno.
• Test in condizioni di laboratorio: i test simulano le posizioni e le temperature a cui l'orologio sarà esposto quotidianamente.
• Affidabilità e durata: la certificazione attesta un'eccellente gestione delle tolleranze meccaniche e una regolazione ottimale del movimento.

Sebbene un movimento certificato COSC sia altamente preciso e SERICA si assicuri che, anche dopo l’incassatura, mantenga una marcia media giornaliera di [-4/+6] secondi su 6 posizioni, diversi fattori possono influenzarne le prestazioni quotidiane:

• L’attività del portatore: un orologio automatico si ricarica con il movimento del polso. Uno stile di vita sedentario può influire sulla riserva di carica e quindi sulla precisione.
• L’orientamento e la posizione dell’orologio: un movimento meccanico può comportarsi diversamente se è appoggiato, sul fianco o indossato.
• I campi magnetici generati da oggetti di uso quotidiano come telefoni, computer o magneti possono influenzare la spirale del bilanciere e causare deviazioni nella precisione. I nostri movimenti sono testati secondo lo standard ISO 764 e resistono fino a 4800 A/m.
• Vibrazioni e urti possono alterare il bilanciere e generare variazioni temporanee o permanenti nella marcia.
  

Sebbene i test COSC garantiscano un alto livello di precisione in laboratorio, è importante ricordare che tali misurazioni standardizzate, effettuate in condizioni rigorosamente controllate, non possono essere replicate né verificate in ambito domestico.

Se il tuo orologio sembra presentare una deriva anomala, ecco alcuni consigli :

• Indossa il tuo orologio quotidianamente per garantire una carica ottimale della molla motrice.
• Fai revisionare il tuo orologio ogni 5-8 anni, poiché l'usura naturale dei componenti e delle lubrificazioni può influire sulla precisione.
• I nostri orologiai sono a tua disposizione per una diagnosi approfondita e una regolazione, se necessario, affinché il tuo orologio SERICA mantenga tutta la sua precisione e l’eccellenza cronometrica.

• Utilizzare l’astuccio originale o un imballaggio rigido per proteggere l’orologio.
• Inserire l’orologio in una custodia protettiva morbida per evitare graffi e urti.
• Aggiungere imbottitura (schiuma, pluriball o tessuto) attorno all’astuccio per limitare i movimenti all’interno del pacco.
• Sigillare bene il pacco con del nastro adesivo di qualità per evitare aperture accidentali durante il trasporto.
• Se spedite l’orologio in un astuccio diverso da quello originale SERICA, questo non sarà restituito. L’orologio vi sarà rinviato in un astuccio selezionato da SERICA, che garantisce le migliori condizioni di trasporto.

Per motivi di sicurezza, efficienza e tranquillità per voi, clienti, vi raccomandiamo vivamente di scegliere il nostro corriere partner per il trasporto del vostro orologio SERICA verso il nostro laboratorio.

Questa scelta offre numerosi vantaggi :

• Un'assistenza completa e sicura per il trasporto del vostro orologio, dalla raccolta alla consegna.
• Un'assicurazione integrale durante tutto il tragitto, per una totale tranquillità.
• Una gestione semplificata di tutte le pratiche amministrative relative all'importazione e all'esportazione, inclusa la creazione della fattura commerciale e la gestione delle eventuali spese doganali.

Questa soluzione chiavi in mano è stata pensata nel vostro interesse, per garantire un'esperienza fluida e senza imprevisti, proteggendo pienamente il valore del vostro orologio SERICA.

Ci impegniamo a offrire un servizio affidabile, trasparente e conforme alle migliori pratiche logistiche.

Per usufruire di questo servizio, basta contattarci. Il nostro team vi accompagnerà in ogni fase del processo.

• Vi informeremo non appena riceveremo il vostro pacco, inviandovi un'email di conferma sullo stato del pacco e sull'inizio della diagnosi.
• In caso di perdita o danno durante il trasporto, se avete scelto un corriere diverso da quello che consigliamo, sarà vostra responsabilità intraprendere le azioni necessarie con quest'ultimo per eventuali reclami.
  
  Se avete dubbi o necessitate di assistenza per l'invio, il nostro Servizio Clienti è a vostra disposizione per guidarvi in ogni fase del processo.

Per offrire la migliore esperienza possibile e ridurre i tempi di consegna per i nostri clienti negli Stati Uniti, disponiamo ora di uno stock dedicato e di un centro logistico situato direttamente sul territorio americano.

Ecco cosa c'è da sapere:

• Gestione indipendente: Il sito US e il sito Internazionale funzionano con stock distinti. Un orologio indicato come esaurito sul sito Internazionale potrebbe essere disponibile sul sito US, e viceversa.
• Riassortimenti separati: Le date di riassortimento e l'arrivo dei nuovi pezzi sono programmati in modo indipendente per ciascuna area geografica. La disponibilità di un modello su uno dei siti non implica la sua disponibilità simultanea sull'altro.
• Spedizione regionale: Gli ordini effettuati sul sito US vengono spediti direttamente dal nostro magazzino americano per evitarti spese doganali impreviste e garantirti consegne più rapide.

Un modello non è più disponibile nella tua zona?
Ti invitiamo a iscriverti alla lista d'attesa sulla pagina del prodotto in questione per essere avvisato in priorità non appena tornerà disponibile sul tuo sito regionale.

Puoi beneficiare del rimborso dell’IVA se soddisfi i seguenti criteri:

✔️ Residenza al di fuori dell'Unione Europea: devi essere un cittadino non europeo e avere un indirizzo postale al di fuori dell'UE.

✔️ Acquisto effettuato in Francia: l’ordine deve essere stato effettuato nella nostra boutique di Parigi (32 rue de Turenne, 75003 Paris)

Il procedimento è semplice e veloce:

1. In negozio

Al momento dell’acquisto, il nostro team creerà il tuo modulo Tax Free di Global Blue presentando il passaporto. Questo modulo ti sarà consegnato in negozio o inviato via email.

2. All’aeroporto o al punto di uscita dall’UE

Prima di lasciare l’Unione Europea, è necessario far convalidare il modulo Tax Free per poter ottenere il rimborso dell’IVA. Tieni con te il passaporto e le ricevute originali degli acquisti. I prodotti devono rimanere inutilizzati e disponibili per un’eventuale ispezione da parte della dogana. Recati quindi allo sportello doganale o a un chiosco di auto-validazione per presentare il modulo, gli acquisti e il passaporto per la convalida.

3. Rimborso

Una volta che il modulo è stato convalidato dalla dogana, potrai ricevere il rimborso dell’IVA. Il rimborso può essere effettuato in contanti o sul metodo di pagamento da te scelto, secondo le modalità indicate.

Grazie alla nostra collaborazione con GLOBAL BLUE, ti offriamo una soluzione sicura ed efficace. Viaggia tranquillo e goditi appieno la tua esperienza SERICA.

Per saperne di più: https://www.globalblue.com/it/shoppers/how-to-shop-tax-free