SERVICE CLIENT

Chaque montre SERICA est couverte par une garantie internationale de 24 mois à compter de la date de livraison. Cette garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication et de matériaux touchant les éléments suivants :

• Le mouvement mécanique, incluant d’éventuels écarts de marche ou de réglage imputables à SERICA ou à ses fournisseurs.
• Le boîtier en acier inoxydable 316L (vices cachés dans l’usinage ou l’assemblage).
• Le verre saphir (défaut de fabrication ou vices de montage).
• Le bracelet métallique (défaut structurel des maillons ou du fermoir).

Le numéro de série (ainsi que le numéro de commande) unique de votre montre est enregistré dans nos bases de données et garantit son authenticité ainsi que sa traçabilité.

Conditions de prise en charge :

Pour bénéficier d’une réparation sous garantie, vous devez présenter :

• Votre facture d’achat originale.
• Votre numéro de commande avec le numéro de série de la montre.

Toute demande de réparation sera prise en charge par nos horlogers, qui effectueront un diagnostic complet afin de confirmer l’éligibilité de la montre à la garantie.

Certaines situations ne sont pas couvertes par la garantie et peuvent entraîner des coûts de réparation. Parmi elles :

• L’usure normale du boîtier, du verre saphir et du bracelet, incluant les micro-rayures, la patine naturelle du métal ou les décolorations dues à l’exposition inhabituelle au soleil ou aux produits chimiques.
• Les dommages causés par un choc ou une chute (directe ou indirecte), pouvant impacter la montre (dérèglement ou casse d’une ou de plusieurs pièces mécaniques).
• Les problèmes résultant d’une utilisation inadaptée, tels qu’une immersion au-delà de la profondeur d’étanchéité recommandée ou la manipulation de la couronne sous l’eau (fortement déconseillée), peuvent affecter les performances et l’intégrité de votre montre.
• L’ouverture ou la modification du mouvement ou de l’habillage par un horloger non agréé, ce qui entraîne la nullité immédiate de la garantie.

En cas de doute, notre équipe effectuera un diagnostic approfondi avant toute intervention.

Si votre montre nécessite une réparation, voici les étapes à suivre :

1. Prendre contact avec notre Service Client, en fournissant des photos et une description détaillée du problème.
2. Recevoir un diagnostic préliminaire et une estimation des délais de prise en charge.
3. Envoyer la montre en atelier, en suivant nos instructions d’emballage sécurisé et de transport.
4. Diagnostic approfondi par nos horlogers, avec test d’amplitude, vérification de l’étanchéité à l’arrivée de la montre à l’atelier et contrôle des différentes fonctions et éléments du mouvement ainsi que de l’habillage.
5. Intervention et réparation, en utilisant des composants d’origine.
6. Retour de la montre à votre adresse, accompagnée d’un rapport de l’intervention.

Une montre mécanique nécessite un entretien périodique pour conserver sa précision et sa fiabilité. Nous recommandons une révision tous les 5 à 8 ans, comprenant :

• Un démontage intégral du mouvement, permettant un nettoyage et une inspection des composants.
• Une détection et un remplacement des pièces usées (rouages, ancre, ressort de barillet).
• Un réglage précis du mouvement selon les standards propres au mouvement ainsi qu’à chaque référence SERICA.
• Remplacement des pièces d’étanchéité afin d’assurer l’étanchéité de votre montre et test d’étanchéité

Les montres SERICA sont testées en pression pour garantir leur étanchéité. Toutefois, les joints en caoutchouc vieillissent avec le temps et nécessitent un contrôle régulier :

• Test d’étanchéité annuel recommandé pour les utilisateurs fréquents en milieu aquatique.
• Remplacement des joints tous les 5 à 8 ans pour éviter toute infiltration d’eau.
• Attention aux variations de température extrêmes, qui peuvent dilater ou contracter les joints qui peuvent créer des conditions affectant l’efficacité de l’étanchéité.

Nous garantissons la disponibilité des pièces détachées essentielles pendant une période minimale de 10 ans après l’achat.
Si une pièce d’origine n’est plus fabriquée, nous nous engageons à fournir une alternative de qualité équivalente.

Votre montre SERICA est équipée d’un calibre mécanique à remontage automatique. Pour garantir une réserve de marche optimale :

• Portez votre montre quotidiennement pour assurer une tension suffisante du ressort de barillet.
• Après une longue période d’inactivité, effectuez un remontage manuel de 30 à 40 tours de couronne.
• Ne pas remonter votre montre sous l’eau, pour ne pas compromettre son étanchéité.

Toutes les montres SERICA offrent une protection contre les champs magnétiques du quotidien. Toutefois, la Réf. 5303 bénéficie d’un niveau de protection supérieur grâce à une cage interne en fer doux, qui permet de résister à des champs magnétiques d’intensité supérieure à 50 000 A/m. Cela en fait un outil particulièrement fiable dans des environnements exigeants.

Les autres références de la collection SERICA, bien qu’elles ne soient pas dotées de cette cage, sont tout de même conçues pour résister aux champs magnétiques courants rencontrés dans la vie de tous les jours (appareils électroniques, sacs avec fermoirs magnétiques, etc.).

À éviter dans tous les cas :

• Le contact prolongé avec des sources magnétiques puissantes (enceintes, moteurs électriques, objets industriels).
• L’exposition répétée à des champs intenses, comme ceux générés par certains scanners industriels ou appareils médicaux à résonance magnétique.

Un champ magnétique trop fort peut affecter la précision du mouvement mécanique. En cas de doute ou de comportement anormal (avance ou retard soudain), notre service client est à votre disposition pour effectuer un démagnétisation rapide et sans risque pour votre montre.

• Nettoyez régulièrement le boîtier et le bracelet avec un chiffon en microfibre.
• Pour un bracelet en caoutchouc, préférez un lavage à l’eau tiède savonneuse.
• Conservez votre montre dans un endroit tempéré, à l’abri des chocs thermiques et de l’humidité.

Le COSC (Contrôle Officiel Suisse des Chronomètres) est un organisme indépendant qui teste et certifie la précision des mouvements mécaniques “nus” (norme ISO 3159). Il applique des standards extrêmement stricts et garantit qu’un mouvement certifié est parmi les plus précis de l’industrie horlogère.

Un mouvement présenté au COSC est testé durant 15 jours consécutifs dans des conditions contrôlées de laboratoire. Il est soumis à des mesures précises selon 7 critères de performance, dans 5 positions différentes et à 3 températures variables.

• Précision chronométrique garantie : un mouvement certifié COSC assure un écart maximum de -4/+6 secondes par jour.
• Tests en conditions de laboratoire : les tests simulent les positions et températures auxquelles la montre sera exposée au quotidien.
• Fiabilité et durabilité : la certification atteste d’une excellente maîtrise des tolérances mécaniques et d’un réglage optimal du mouvement.

Bien qu’un mouvement certifié COSC soit d’une grande précision et que SERICA veille à ce que, même après son emboîtage, il maintienne une marche moyenne diurne de [-4/+6] secondes par jour contrôlé sur 6 positions, divers facteurs peuvent néanmoins influencer ses performances au quotidien :

• L’activité du porteur : une montre automatique se recharge avec les mouvements du poignet. Un mode de vie sédentaire peut affecter la réserve de marche, et de facto la précision de la montre.
• L’orientation et la position de la montre : un mouvement mécanique peut réagir différemment selon s’il est posé à plat, sur la tranche ou porté.
• Les champs magnétiques générés par les objets du quotidien, tels que les téléphones, ordinateurs ou aimants : peuvent affecter le spiral du balancier et entraîner une dérive significative de la précision. Nos mouvements sont rigoureusement testés et ont prouvé leur résistance, pouvant supporter une exposition allant jusqu'à 4800 A/m (norme ISO 764).
• Les vibrations et chocs peuvent perturber l’organe de régulation, entraînant des variations de marche, temporaires ou durables.

Bien que les tests du COSC garantissent un haut niveau de précision en laboratoire, il est important de rappeler que ces mesures normalisées, réalisées dans des conditions strictement contrôlées, ne peuvent en aucun cas être reproduites ni validées chez soi.

Si votre montre semble présenter une dérive anormale, voici quelques recommandations :

• Portez votre montre quotidiennement pour assurer un remontage optimal du ressort moteur.
• Faites réviser votre montre tous les 5 à 8 ans, car l’usure naturelle des composants et des huiles peut impacter la précision.

Nos horlogers sont à votre disposition pour un diagnostic approfondi et un réglage si nécessaire, afin que votre montre SERICA conserve toute sa précision et son excellence chronométrique.

• Utilisez l’écrin d’origine ou un emballage rigide pour protéger la montre.
• Placez la montre dans une pochette de protection souple afin d’éviter les rayures et les chocs.
• Ajoutez du rembourrage (mousse, papier bulle, ou tissu) autour de l’écrin pour limiter les mouvements dans le colis.
• Scellez solidement le colis avec un ruban adhésif de qualité pour éviter toute ouverture accidentelle pendant le transport.
• Si vous expédiez votre montre dans un écrin autre que celui de SERICA, celui-ci ne vous sera pas retourné. Votre montre vous sera renvoyée dans un écrin sélectionné par SERICA, garantissant les meilleures conditions de transport.

Dans un souci de sécurité, d’efficacité et de sérénité pour vous, clients, nous vous recommandons vivement de choisir notre transporteur partenaire pour l’acheminement de votre montre SERICA vers notre atelier.

Ce choix vous offre de nombreux avantages :

• Une prise en charge complète et sécurisée du transport de votre montre, de l’enlèvement jusqu’à la livraison.
• Une assurance intégrale tout au long du trajet, pour une tranquillité d’esprit totale.
• La gestion simplifiée de toutes les démarches administratives liées à l’importation et à l’exportation, incluant la création de la facture commerciale et le traitement des frais de douane éventuels.

Cette solution clé en main a été mise en place dans votre intérêt, afin de garantir une expérience fluide et sans imprévu, tout en protégeant pleinement la valeur de votre montre SERICA.

Nous mettons un point d’honneur à offrir un service fiable, transparent et conforme aux meilleures pratiques logistiques.

Pour bénéficier de ce service, il vous suffit de nous contacter. Notre équipe vous accompagnera dans chaque étape du processus.

• Nous vous informerons dès réception de votre colis, avec un e-mail confirmant l’état du colis et le début du diagnostic.
• En cas de perte ou de dommage survenu durant le transport, si vous avez opté pour un transporteur autre que celui que nous recommandons, il vous incombe d’engager les démarches nécessaires auprès de ce dernier pour toute réclamation.

Si vous avez le moindre doute ou besoin d’assistance pour l’envoi, notre Service Client est disponible pour vous guider dans chaque étape du processus.

Afin d'offrir la meilleure expérience possible et de réduire les délais de livraison pour nos clients basés aux États-Unis, nous disposons désormais d'un stock dédié et d'un centre logistique basé directement sur le territoire américain.Ce qu'il faut savoir :

-Gestion indépendante : Le site US et le site International fonctionnent avec des stocks distincts. Une montre affichée comme épuisée sur le site International peut être disponible sur le site US, et inversement.

-Réassorts séparés : Les dates de réassort et d'arrivée des nouvelles pièces sont planifiées indépendamment pour chaque zone géographique. La disponibilité d'un modèle sur l'un des sites n'implique pas sa disponibilité simultanée sur l'autre.

-Expédition régionale : Les commandes passées sur le site US sont expédiées directement depuis notre dépôt américain pour vous éviter des frais de douane imprévus et vous garantir des livraisons plus rapides.

Un modèle n'est plus disponible sur votre zone ? Nous vous invitons à vous inscrire aux listes d'attente sur la page du produit concerné pour être alerté en priorité dès son retour en stock sur votre site régional.

Vous pouvez prétendre à la détaxe si vous remplissez les critères suivants :

✔️ Résidence hors Union Européenne : Vous devez être un ressortissant non européen et disposer d’une adresse postale en dehors de l’UE.

✔️ Achat en France : votre commande a été effectuée dans notre boutique physique parisienne (32 rue de Turenne, 75003 Paris)

La procédure s’effectue en quelques étapes simples :

1. En boutique physique

Lors de votre achat, notre équipe crée votre document Tax Free Global Blue sur présentation de votre passeport. Ce document vous sera remis ou envoyé par e-mail.

2. À l’aéroport ou au point de sortie de l’UE

Avant de quitter l’Union européenne, vous devez faire valider votre formulaire de détaxe pour pouvoir obtenir le remboursement de la TVA. Munissez-vous de votre passeport ainsi que des reçus d’achat originaux. Les marchandises doivent être conservées dans leur état original et être disponibles pour une éventuelle inspection par les douanes. Rendez-vous ensuite au service des douanes ou à une borne d’auto-validation pour présenter votre formulaire, vos achats et votre passeport afin de faire valider votre détaxe.

3. Remboursement

Une fois votre document validé par les douanes, vous pourrez obtenir le remboursement de la TVA. Celui-ci peut vous être versé en espèces ou sur le moyen de paiement de votre choix, selon les modalités indiquées.

Grâce à notre partenariat avec GLOBAL BLUE, nous vous garantissons une solution efficace et totalement sécurisée. Vous voyagez l’esprit léger et profitez pleinement de votre expérience SERICA.

En savoir plus : https://www.globalblue.com/fr/shoppers/how-to-shop-tax-free