CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
I seguenti termini e condizioni si applicano a tutti gli ordini effettuati dai consumatori attraverso il nostro sito web.
Questi termini e condizioni sono quelli in vigore dal 1° giugno 2019.
Articolo 1 – Condizioni generali di vendita online – accettazione delle condizioni
Le presenti condizioni generali di vendita (le “Condizioni Generali”), che definiscono i diritti e gli obblighi delle parti del contratto di vendita a distanza, si applicano ipso jure al rapporto contrattuale tra la COMPAGNIE DES MONTRES SERICA, società per azioni semplificata con capitale di 10. 000, con sede legale in 48 rue Lepic, 75018 Parigi, iscritta al Registro del Commercio di Parigi con il numero 887 674 232 (di seguito “COMPAGNIE DES MONTRES SERICA”).000, con sede legale in 48 rue Lepic, 75018 Parigi, iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Parigi con il numero 887 674 232 (di seguito denominata “COMPAGNIE DES MONTRES SERICA”) e qualsiasi Cliente che effettui un ordine di Prodotti (di seguito denominato “Cliente”), sul Sito Internet all’indirizzo www.serica-watches.com (di seguito denominato “Sito”).
La convalida di un ordine tramite il Sito implica l’accettazione integrale e senza riserve delle Condizioni Generali da parte del Cliente. Effettuando un ordine, il Cliente si impegna pertanto a rispettare le suddette Condizioni Generali e dichiara che i Prodotti ordinati non sono destinati alla sua attività professionale.
Nessuna condizione speciale diversa da quella della COMPAGNIE DES MONTRES SERICA potrà prevalere sulle presenti Condizioni Generali. Qualsiasi clausola contraria sarà pertanto inapplicabile, indipendentemente dal momento in cui sia stata portata a conoscenza della COMPAGNIE DES MONTRES SERICA.
Inoltre, la COMPAGNIE DES MONTRES SERICA si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento, anche se le modifiche saranno applicate solo agli ordini convalidati dopo l’aggiornamento delle Condizioni Generali.
Articolo 2 – Processo di ordinazione
Prima di effettuare un ordine, il Cliente seleziona il Prodotto desiderato, le cui caratteristiche (in particolare nome, prezzo, quantità, colore, caratteristiche speciali), che dichiara di accettare, gli sono state inviate o appaiono sul Sito.
Il Cliente deve quindi fornire alcuni dati identificativi validi necessari per la sua identificazione, ovvero :
Cognome, nome, indirizzo di fatturazione, indirizzo di consegna se diverso dall’indirizzo di fatturazione, indirizzo e-mail, numero di telefono.
I clienti possono, se lo desiderano, creare un account sul sito al fine di conservare i propri dati identificativi per acquisti futuri.
Dopo aver spuntato la casella che indica che ha letto e accettato le Condizioni Generali, il Cliente convalida l’ordine e procede al pagamento del prezzo e delle spese di consegna scegliendo la modalità di pagamento, ossia PayPal o Carta di credito.
Il riepilogo dell’ordine sarà disponibile al Cliente tramite il suo account cliente, se ne ha aperto uno, o tramite l’e-mail inviata dopo la convalida dell’ordine. Tale e-mail di conferma conterrà anche una copia delle Condizioni Generali in vigore, che il Cliente è tenuto a conservare.
Se il Cliente non rispetta le Condizioni Generali, in particolare per quanto riguarda il pagamento di un ordine, COMPAGNIE DES MONTRES SERICA si riserva il diritto di sospendere i propri servizi e, se necessario, di sospendere o chiudere l’account del Cliente. COMPAGNIE DES MONTRES SERICA informerà il Cliente il più presto possibile prima di qualsiasi misura di questo tipo, menzionando la possibilità per il Cliente di rettificare la situazione, nonché la possibilità di contestare gli elementi di cui il Cliente è accusato. Di conseguenza, COMPAGNIE DES MONTRES SERICA si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine da parte di un Cliente con cui esista una tale controversia in corso.
Ai sensi dell’articolo 11 delle Condizioni generali, il Cliente ha il diritto di opporsi, accedere e rettificare i dati che lo riguardano in possesso della COMPAGNIE DES MONTRES SERICA.
Articolo 3 – Prezzi
I prezzi dei Prodotti venduti sul sito web della COMPAGNIE DES MONTRES SERICA sono indicati in euro e sono soggetti a variazioni nel corso dell’anno. Tuttavia, si precisa che i Prodotti sono fatturati al prezzo in vigore al momento della convalida dell’ordine da parte del Cliente.
Le spese di consegna sono indicate separatamente al momento della conferma dell’ordine, prima del pagamento, e dipendono dall’opzione di consegna scelta e dalla natura e dal peso del Prodotto ordinato. Esse vengono pertanto fatturate in aggiunta al prezzo del/i Prodotto/i ordinato/i, salvo diversa indicazione esplicita.
Inoltre, per tutti i Prodotti consegnati al di fuori dell’Unione Europea e dei dipartimenti e territori francesi d’oltremare, COMPAGNIE DES MONTRES SERICA richiama l’attenzione del Cliente sul fatto che potrebbero essere richiesti dazi doganali o altre imposte locali o dazi all’importazione o tasse statali, nella misura in cui il Cliente è considerato un importatore dei Prodotti. Tali dazi e tasse non sono di competenza della COMPAGNIE DES MONTRES SERICA. Sono a carico del Cliente e sono di sua esclusiva responsabilità, sia in termini di dichiarazioni che di pagamenti alle autorità/organizzazioni competenti nel paese di importazione. COMPAGNIE DES MONTRES SERICA consiglia al Cliente di informarsi su questi aspetti presso le autorità locali del paese di importazione.
Articolo 4 – Termini di pagamento
Il pagamento del prezzo dei Prodotti ordinati dovrà essere effettuato in contanti prima della consegna, tramite bonifico bancario con PayPal o carta di credito, al momento dell’ordine, attraverso il nostro sistema di pagamento sicuro. La consegna del/i Prodotto/i ordinato/i avviene dopo la conferma dell’autorizzazione dei centri di pagamento bancari. In caso di rifiuto dell’autorizzazione, il Cliente riceverà un’e-mail di notifica dell’annullamento dell’ordine e del motivo di tale rifiuto.
Il Cliente garantisce di essere pienamente autorizzato a utilizzare la carta di credito o il conto PayPal utilizzati per il pagamento dell’ordine.
Per tutti gli ordini superiori a 1.000 euro, la COMPAGNIE DES MONTRES SERICA si riserva il diritto di verificare la corrispondenza delle informazioni in suo possesso e di richiedere una fotocopia della carta d’identità e dell’indirizzo dell’acquirente. Queste misure ci permettono di combattere efficacemente qualsiasi uso fraudolento della carta di credito o del conto PayPal.
L’accettazione dell’ordine del Cliente da parte della COMPAGNIE DES MONTRES SERICA si concretizza con l’invio al Cliente dell’e-mail di conferma dell’ordine.
Articolo 5 – Consegna – Disponibilità
5.1 Disponibilità del prodotto
Le offerte di prodotti sono valide finché sono visibili sul Sito e nei limiti delle scorte disponibili.
Se uno dei Prodotti risulta non disponibile dopo la convalida dell’ordine da parte del Cliente, quest’ultimo verrà informato via e-mail, insieme ai tempi di riassortimento previsti per tale Prodotto, in modo da consentirgli, se necessario, di abbandonare l’ordine o di effettuarne uno nuovo. In ogni caso, il conto del Cliente verrà riaccreditato entro 10 giorni per l’importo del Prodotto ordinato e non consegnato. Il resto dell’ordine sarà consegnato normalmente, con il consenso del Cliente alla consegna parziale.
5.2 Luogo di consegna
Gli ordini effettuati tramite il nostro Sito possono essere spediti in tutto il mondo.
Tutti gli ordini vengono consegnati all’indirizzo di consegna indicato al momento dell’ordine o per impostazione predefinita nel modulo di contatto del Cliente nell’account del Cliente. In caso di errore da parte del Cliente nel fornire i propri dati o di informazioni insufficienti, con conseguente restituzione del Prodotto da parte del vettore, il Prodotto verrà rispedito a spese del Cliente.
5.3 Tempi di consegna
Il tempo di consegna indicato nel riepilogo dell’ordine corrisponde al tempo di spedizione indicato nella scheda del Prodotto, più il tempo di elaborazione e spedizione.
In caso di consegna da parte di un vettore che richieda un appuntamento con il Cliente, il vettore contatterà il Cliente il prima possibile per fissare un appuntamento di consegna, entro e non oltre 30 giorni dalla data di convalida dell’ordine. La COMPAGNIE DES MONTRES SERICA non potrà essere ritenuta responsabile di un ritardo nella consegna dovuto esclusivamente alla mancata disponibilità del Cliente dopo diverse proposte di appuntamento da parte del vettore.
Quando il Cliente ordina più Prodotti contemporaneamente e questi hanno tempi di consegna diversi, il tempo di consegna dell’ordine si basa sul tempo di consegna più recente. Tuttavia, la COMPAGNIE DES MONTRES SERICA si riserva il diritto di suddividere le spedizioni. I costi di elaborazione e spedizione saranno fatturati solo per una singola spedizione.
In caso di ritardo nella spedizione, verrà inviata una e-mail al Cliente per informarlo delle eventuali conseguenze sui tempi di consegna indicati.
In ogni caso, conformemente alle disposizioni di legge, in caso di ritardo nella consegna, il Cliente può recedere dal contratto secondo i termini e le condizioni di cui all’articolo L 216-2 del Codice del consumo francese.
I clienti sono inoltre invitati a controllare regolarmente lo stato dei loro ordini e a contattare il Servizio Clienti in caso di domande o problemi.
Articolo 6 – Riserva di proprietà
La COMPAGNIE DES MONTRES SERICA si riserva espressamente la proprietà dei Prodotti consegnati fino al ricevimento del pagamento integrale del capitale e degli interessi dovuti. In caso di mancato pagamento, la COMPAGNIE DES MONTRES SERICA potrà reclamare i Prodotti. Le clausole di cui sopra non escludono il trasferimento al Cliente dei rischi di perdita o deterioramento dei Prodotti e dei danni che essi possono causare.
Articolo 7 – Diritto di recesso – Restituzione
7.1. Esercizio del diritto di recesso
Il Cliente ha il diritto di recedere senza fornire alcuna motivazione entro un periodo di quattordici (14) giorni. Il periodo di recesso scade quattordici giorni dopo il giorno in cui il Cliente, o un terzo diverso dal vettore e designato dal Cliente, prende fisicamente possesso del/i Prodotto/i.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare la sua decisione di recedere dall’ordine mediante una dichiarazione inequivocabile (ad esempio, lettera inviata per posta, fax o e-mail) al seguente indirizzo COMPAGNIE DES MONTRES SERICA, 48 rue Lepic – 75018 Parigi o [email protected]
Il Cliente può anche utilizzare un modello di modulo di recesso, ma non è obbligatorio. Il Cliente può compilare e inviare un modello di recesso a [email protected]. Se il Cliente utilizza questa opzione, COMPAGNIE DES MONTRES SERICA invierà immediatamente una conferma di ricezione del recesso su un supporto durevole (via e-mail).
Affinché il periodo di recesso sia rispettato, è sufficiente che il Cliente invii la sua comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Se il Cliente decide di esercitare il diritto di recesso, deve restituire il Prodotto nell’imballaggio originale, nel suo stato originale, accompagnato dalla bolla di consegna e/o dalla fattura corrispondente entro 14 giorni di calendario dalla data in cui la richiesta di restituzione è stata inviata a COMPAGNIE DES MONTRES SERICA.
Tale termine si considera rispettato se il Cliente restituisce la merce prima della scadenza del periodo di quattordici giorni. I prodotti restituiti viaggiano a spese e a rischio del Cliente. I prodotti non accompagnati dall’imballaggio originale o restituiti in condizioni non idonee alla vendita potranno essere rifiutati dal nostro ufficio resi e potranno essere rispediti al Cliente: in tal caso, non verrà effettuato alcun rimborso.
Dato l’elevato valore di alcuni Prodotti, si consiglia al Cliente di assicurare i Prodotti quando vengono restituiti alla COMPAGNIE DES MONTRES SERICA, in quanto il Cliente è responsabile della loro custodia e conservazione fino al ricevimento da parte della COMPAGNIE DES MONTRES SERICA.
7.2. Rimborso da parte della COMPAGNIE DES MONTRES SERICA
La COMPAGNIE DES MONTRES SERICA non potrà accettare alcun Prodotto restituito in violazione delle informazioni contenute nei paragrafi precedenti: di conseguenza, la COMPAGNIE DES MONTRES SERICA potrà non rimborsare il Prodotto o il Prodotto potrà dar luogo a una richiesta di risarcimento da parte della COMPAGNIE DES MONTRES SERICA, a seconda del danno o della perdita del Prodotto.
La COMPAGNIE DES MONTRES SERICA rinvierà il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti o fino a quando il Cliente non fornirà la prova dell’avvenuta spedizione della merce, a seconda di quale dei due casi si verifichi per primo.
In caso di recesso da parte del Cliente, accettato da COMPAGNIE DES MONTRES SERICA, COMPAGNIE DES MONTRES SERICA rimborserà tutti i pagamenti ricevuti (ad eccezione di eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta della spedizione effettuata dal Cliente diversa dalla modalità di spedizione più economica offerta) senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre quattordici (14) giorni dal giorno in cui COMPAGNIE DES MONTRES SERICA è stata informata della decisione di recedere. COMPAGNIE DES MONTRES SERICA rimborserà il Cliente utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale.
7.3 – Prodotti esclusi dal diritto di recesso
In conformità alla normativa vigente, il diritto di recesso non può essere esercitato per i Prodotti realizzati su misura del Cliente o per i Prodotti personalizzati e per i beni non sigillati dal Cliente e che non possono essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute.
Articolo 8 – Garanzie legali
Nell’ambito della garanzia legale di conformità, il Cliente :
Dispone di un periodo di due anni dalla data di consegna dei beni per agire nei confronti della COMPAGNIE DES MONTRES SERICA;
Può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del bene, nel rispetto delle condizioni di costo previste dall’articolo L. 217-9 del Codice del Consumo francese;
è esonerato dal provare l’esistenza del difetto di conformità del bene, se il prodotto è nuovo: durante i 24 mesi successivi al ricevimento del Prodotto;
La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale che possa coprire il Prodotto.
Si ricorda ai consumatori che possono decidere di invocare la garanzia contro i vizi occulti dell’oggetto venduto ai sensi dell’articolo 1641 del Codice Civile francese, nel qual caso possono scegliere tra il recesso dalla vendita o la riduzione del prezzo di acquisto ai sensi dell’articolo 1644 del Codice Civile francese.
Le disposizioni del presente Articolo 8 non impediscono al Cliente di beneficiare del diritto di recesso di cui all’Articolo 7.
Tuttavia, il Cliente non può contestare la conformità invocando un difetto di cui era a conoscenza o che non poteva ignorare al momento della stipula del contratto (articolo L.217-8 del Codice del Consumo francese): il Cliente è pertanto invitato a consultare le schede tecniche dei Prodotti per una descrizione di tutti i Prodotti, in particolare di quelli usati: tutti i possibili graffi, urti e imperfezioni sono dettagliati. Inoltre, trattandosi di beni di seconda mano a volte molto vecchi, e nonostante la cura prestata dalla COMPAGNIE DES MONTRES SERICA prima della spedizione, il Cliente dichiara di essere consapevole che potrebbero essere necessarie frequenti ristrutturazioni o revisioni.
In tutti i casi, in assenza di un guasto o di un uso anomalo del Prodotto (in particolare, senza che questo elenco sia esaustivo: rottura del prodotto, ossidazione, uso non conforme alle raccomandazioni del fabbricante o all’uso previsto del Prodotto), la COMPAGNIE DES MONTRES SERICA non riparerà o sostituirà il Prodotto; la COMPAGNIE DES MONTRES SERICA potrà inoltre fatturare i costi di manodopera sostenuti.
In conformità alle disposizioni di legge in materia di conformità e difetti occulti, COMPAGNIE DES MONTRES SERICA riparerà o sostituirà i Prodotti difettosi o non corrispondenti alla loro descrizione. Se il Cliente richiede una riparazione o un cambio, deve contattare preventivamente il Sito al seguente indirizzo e-mail, spiegando i dettagli della richiesta e le ragioni per cui la effettua: [email protected]
Se la restituzione è accettata dalla COMPAGNIE DES MONTRES SERICA, i Prodotti devono essere restituiti nelle condizioni in cui il Cliente li ha ricevuti, nell’imballaggio originale, nel loro stato originale, accompagnati dalla bolla di consegna e/o dalla fattura corrispondente. Le spese di spedizione saranno rimborsate al Cliente sulla base della tariffa fatturata e le spese di restituzione saranno rimborsate dietro presentazione di documenti giustificativi. In considerazione dell’elevato valore di alcuni Prodotti, si consiglia al Cliente di assicurare i Prodotti quando vengono restituiti a COMPAGNIE DES MONTRES SERICA, in quanto il Cliente è responsabile della loro custodia e conservazione fino al ricevimento da parte di COMPAGNIE DES MONTRES SERICA.
Inoltre, per i nuovi articoli immessi e in conformità alla legge Hamon del 17 marzo 2014, COMPAGNIE DES MONTRES SERICA informa il consumatore della disponibilità di pezzi di ricambio per 1 anno.
Articolo 9 – Responsabilità
Si dichiara espressamente che il Sito della COMPAGNIE DES MONTRES SERICA è destinato ai consumatori e che i Prodotti venduti non sono destinati a un uso professionale. Di conseguenza, COMPAGNIE DES MONTRES SERICA non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni indiretti o consequenziali derivanti dall’uso dei Prodotti ordinati. Inoltre, i Prodotti sono conformi alla legislazione francese, ma COMPAGNIE DES MONTRES SERICA non potrà essere ritenuta responsabile in caso di non conformità alla legislazione del Paese in cui i Prodotti vengono consegnati: è responsabilità del Cliente verificare con le autorità del Paese di importazione se il Prodotto è autorizzato in tale Paese.
Inoltre, la COMPAGNIE DES MONTRES SERICA non potrà essere ritenuta responsabile della mancata esecuzione del contratto stipulato in caso di forza maggiore, come definita dall’articolo 1218 del Codice Civile francese, o in caso di colpa del Cliente o di fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo rispetto al contratto, o per le conseguenze derivanti dall’uso improprio dei Prodotti venduti sul Sito.
Articolo 10 – Proprietà intellettuale
Nessun elemento del Sito, in particolare i contenuti editoriali, i grafici, le fotografie, i loghi e i marchi, può essere copiato, riprodotto, modificato, scaricato, pubblicato, ripubblicato, trasmesso o distribuito in qualsiasi forma o con qualsiasi mezzo senza il preventivo consenso scritto di COMPAGNIE DES MONTRES SERICA. Qualsiasi utilizzo non autorizzato degli elementi che compaiono su questo Sito può costituire una violazione delle norme o della legislazione in materia di diritto d’autore, marchi o qualsiasi altra legislazione applicabile, ed è passibile delle sanzioni previste dalla legge.
Articolo 11 – Dati personali
La banca dati costituita dai dati comunicati è stata dichiarata alla Commission Nationales Informatique et Libertés. Conformemente alla legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978, il Cliente ha il diritto di opporsi, accedere e rettificare i dati che lo riguardano portati a conoscenza di COMPAGNIE DES MONTRES SERICA durante l’esecuzione del contratto. Il Cliente può esercitare tali diritti contattando COMPAGNIE DES MONTRES SERICA via e-mail all’indirizzo [email protected].
Ai sensi della normativa vigente, la richiesta del Cliente deve essere firmata e accompagnata dalla fotocopia di un documento di identità con firma del Cliente e deve indicare l’indirizzo a cui inviare la risposta. La risposta sarà inviata entro 2 mesi dal ricevimento della richiesta.
Inoltre, se il Cliente lo desidera al momento della registrazione, COMPAGNIE DES MONTRES SERICA può:
per l’invio di offerte promozionali e newsletter; qualsiasi altro utilizzo da parte di terzi non è autorizzato.
Autorizzare la trasmissione di questi dati personali ai nostri partner commerciali.
In caso contrario, la COMPAGNIE DES MONTRES SERICA utilizzerà queste informazioni solo nell’ambito dell’elaborazione degli ordini dei Clienti e della compilazione di statistiche al fine di migliorare il Sito e i servizi offerti.
Articolo 12 – Prove
Salvo prova contraria da parte del Cliente, i sistemi di registrazione automatica della COMPAGNIE DES MONTRES SERICA saranno considerati come prova della natura, del contenuto e della data del contratto di vendita.
Articolo 13 – Legge applicabile – Controversie – Gestione dei crediti – Mediazione
Il presente contratto è disciplinato dal diritto francese. La lingua del presente contratto è il francese. In caso di controversia legale, i tribunali francesi avranno giurisdizione esclusiva, fatte salve le disposizioni legali obbligatorie applicabili.
Per qualsiasi reclamo, si prega di contattare innanzitutto il servizio clienti al seguente indirizzo [email protected]. In conformità con le norme applicabili alla mediazione, qualsiasi controversia dei consumatori deve essere preventivamente sottoposta per iscritto al Servizio consumatori della COMPAGNIE DES MONTRES SERICA prima di qualsiasi richiesta di mediazione.
In seguito, se il disaccordo persiste e in conformità con l’ordinanza n. 2015-1033 del 20 agosto 2015 sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo, tutti i consumatori hanno il diritto di ricorrere gratuitamente a un mediatore per i consumatori al fine di risolvere in modo amichevole la controversia tra loro e un professionista. I consumatori hanno un anno di tempo dalla data del reclamo scritto al professionista per rivolgersi a un mediatore.
La Commissione europea ha creato una piattaforma di risoluzione delle controversie per raccogliere eventuali reclami dei consumatori in seguito a un acquisto online, che possono poi essere inoltrati agli ombudsman nazionali competenti.
La piattaforma è accessibile all’indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Informazioni legali:
COMPAGNIE DES MONTRES SERICA, società per azioni semplificata con capitale di 10.000 euro, con sede legale in 48 rue Lepic – 75018 PARIGI, iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Parigi con il numero 887 674 232.
Indirizzo e-mail di contatto: [email protected]