RETOURS ET GARANTIE

RETOURS

DROIT DE RÉTRACTATION

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout article, sous réserve du respect des conditions mentionnées ci-dessous.

1/ Toute demande de retour doit être préalablement validée par SERICA via e-mail uniquement. Pour initier un retour, le client doit contacter le Service Après-Vente (SAV) via la page de contact dédiée et fournir les informations relatives à la commande concernée afin de permettre le traitement de la demande.

2/ Procédure de retour simplifiée – Afin d’assurer un traitement rapide et sécurisé, une étiquette de retour prépayée via notre partenaire DHL est mise à disposition. Pour garantir un suivi optimal, seule l’utilisation de cette étiquette sera admise par SERICA dans le cadre d’un retour produit.

3/ Frais de retour – Des frais de retour fixes seront appliqués et déduits du montant remboursé. Ces frais couvrent les coûts logistiques ainsi que le contrôle qualité réalisé à réception du produit :
– 35 € pour les retours de montre en Europe / 10€ pour un accessoire
– 50 € pour les retours de montre hors Europe / 20€ pour un accessoire

4/ Conditions du retour – Le produit retourné doit être neuf, inutilisé et dans son emballage d’origine. Après réception, une analyse sera effectuée par notre service dédié. Si le produit est conforme aux exigences (sans rayures ni traces d’utilisation), le retour sera validé.

5/ Modalités de remboursement – Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat et interviendra dans un délai de 14 jours maximum après réception et validation du retour.

DROIT D’ANNULATION SANS FRAIS

Le client a la possibilité de modifier ou d’annuler sa commande pour obtenir un échange ou un remboursement tant que la commande n’a pas été expédiée par le service postale choisis sur le site SERICA Watches. Le client peut donc modifier ou l’annuler sans frais en contactant le service client en se rendant sur la page SAV, ou en répondant à l’email de confirmation de la commande en question.

GARANTIE

PRODUIT

Une garantie internationale de deux ans couvrant tout défaut de fabrication est prévue pour toutes les montres SERICA (voir CGV). Nous utilisons des calibres mécaniques fiabilisés depuis plusieurs décennies, connus des tous les horlogers et réparables à volonté.

HUMAINE

SERICA est un rêve devenu réalité pour des passionnés et professionnels qui souhaitent partager leur vision très personnelle de l’horlogerie mécanique.

LÉGALE

Tout achat réalisé sur ce site s’effectue auprès d’une société enregistrée au tribunal de commerce de Paris et répondant aux lois qui régissent le commerce en France et à l’international. La circulation des fonds est donc tout aussi transparente que l’origine de nos produits.

CONDITIONS DE RETOUR SOUS GARANTIE

La garantie de nos montres sera considérée comme nulle si le retour de la montre n’est pas effectué dans un emballage approprié garantissant une protection optimale pendant le transport. Il est essentiel que l’emballage utilisé soit adapté afin de prévenir tout dommage potentiel. Nous déclinons toute responsabilité en cas de détérioration résultant d’un emballage inadéquat.

Pour garantir un transport en toute sécurité, il est primordial que la montre soit bien stabilisée et maintenue fermement à l’intérieur de la boîte. Nous recommandons l’utilisation de la boîte d’origine de la montre, qui a été spécialement conçue pour assurer une protection optimale lors des envois.

Si vous n’avez plus la boîte d’origine à disposition, vous pouvez utiliser un contenant rembourré qui empêche tout mouvement de la montre pendant le transport. Veillez à ce que le rembourrage soit suffisant pour absorber les chocs éventuels et éviter tout contact direct entre la montre et les parois du contenant.