CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Los siguientes términos y condiciones están destinados a aplicarse a todos los pedidos realizados por los consumidores a través de nuestro Sitio Web.
Estos términos y condiciones son los vigentes a partir del 1 de junio de 2019.
Artículo 1 – Condiciones generales de venta en línea – aceptación de las condiciones
Las presentes condiciones generales de venta (las «Condiciones Generales»), que definen los derechos y obligaciones de las partes del contrato de venta a distancia, se aplican ipso iure a la relación contractual entre COMPAGNIE DES MONTRES SERICA, sociedad por acciones simplificada con un capital de 10 000, cuyo domicilio social se encuentra en 48 rue Lepic, 75018 París, inscrita en el Registre du Commerce et des Sociétés (Registro Mercantil y de Sociedades) de PARÍS con el número 887 674 232 (en lo sucesivo, «COMPAGNIE DES MONTRES SERICA») y cualquier Cliente que realice un pedido de Productos (en lo sucesivo, «Cliente»), en el Sitio Internet en la dirección www.serica-watches.com (en lo sucesivo, «Sitio»).
Toda validación de un pedido a través del Sitio implica la aceptación plena y sin reservas de las Condiciones Generales por parte del Cliente. Al realizar un pedido, el Cliente se compromete a respetar dichas Condiciones Generales y declara que los Productos pedidos no están destinados a su actividad profesional.
Ninguna condición particular distinta de las de la COMPAGNIE DES MONTRES SERICA podrá prevalecer sobre las presentes Condiciones Generales. Por lo tanto, cualquier cláusula contraria será inaplicable, independientemente del momento en que haya sido puesta en conocimiento de COMPAGNIE DES MONTRES SERICA.
Además, COMPAGNIE DES MONTRES SERICA se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento, si bien las modificaciones solo podrán aplicarse a los pedidos validados tras la actualización de las Condiciones Generales.
Artículo 2 – Proceso de pedido
Antes de realizar un pedido, el Cliente selecciona el Producto deseado, cuyas características (en particular, nombre, precio, cantidad, color, particularidades), que declara aceptar, le han sido enviadas o aparecen en el Sitio.
Apellidos, nombre, dirección de facturación, dirección de entrega si es diferente de la dirección de facturación, dirección de correo electrónico, número de teléfono. El Cliente puede, si lo desea, crear una cuenta en el sitio con el fin de conservar sus datos de identificación para futuras compras.
Tras marcar la casilla que indica que ha leído y aceptado las Condiciones Generales, el Cliente valida su pedido y procede al pago del precio y de los gastos de entrega eligiendo la forma de pago, es decir, PayPal o tarjeta de crédito
El Cliente dispondrá de un resumen del pedido a través de su cuenta de Cliente, si la tiene abierta, o a través del correo electrónico que se le enviará una vez validado el pedido. Este correo electrónico de confirmación también contendrá una copia de las Condiciones Generales vigentes, que el Cliente deberá conservar.
Si el Cliente no respeta las Condiciones Generales, en particular en lo que respecta al pago de un pedido, COMPAGNIE DES MONTRES SERICA se reserva el derecho de suspender sus servicios y, en su caso, suspender o cancelar la cuenta del Cliente. COMPAGNIE DES MONTRES SERICA informará al Cliente lo antes posible antes de cualquier medida de este tipo, mencionando la posibilidad de que el Cliente rectifique la situación, así como la posibilidad de impugnar los elementos de los que se le acusa. En consecuencia, COMPAGNIE DES MONTRES SERICA se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido de un Cliente con el que exista dicho litigio pendiente.
De conformidad con el artículo 11 de las Condiciones Generales, el Cliente dispone de un derecho de oposición, acceso y rectificación a todos los datos que le conciernan almacenados por COMPAGNIE DES MONTRES SERICA.
Artículo 3 – Precios
Los precios de los Productos vendidos en la página web de la COMPAGNIE DES MONTRES SERICA se indican en euros y están sujetos a cambios a lo largo de cada año. No obstante, se precisa que los Productos se facturan al precio en vigor en el momento de la validación del pedido por parte del Cliente.
Los gastos de entrega se mencionan por separado en el momento de la confirmación del pedido, antes del pago, y dependen de la opción de entrega elegida y de la naturaleza y el peso del Producto pedido. Por lo tanto, se pagan aparte del precio del Producto pedido, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Además, para todos los Productos entregados fuera de la Unión Europea y de los departamentos y territorios franceses de ultramar, COMPAGNIE DES MONTRES SERICA llama la atención del Cliente sobre el hecho de que pueden exigirse derechos de aduana u otros impuestos locales o derechos de importación o impuestos estatales, en la medida en que se considere que el Cliente es importador de los Productos. Estos derechos e impuestos no son responsabilidad de COMPAGNIE DES MONTRES SERICA. Correrán a cargo del Cliente y son de su exclusiva responsabilidad, tanto en lo que se refiere a las declaraciones como a los pagos a las autoridades/organismos competentes del país de importación. COMPAGNIE DES MONTRES SERICA aconseja al Cliente que se informe sobre estos aspectos ante las autoridades locales del país de importación.
Artículo 4 – Condiciones de pago
El pago del precio de los Productos pedidos se efectúa al contado antes de la entrega, mediante transferencia vía PayPal o tarjeta de crédito, en el momento de realizar el pedido, a través de nuestro sistema de pago seguro. Los Productos pedidos se envían tras la confirmación de la conformidad de los centros de pago bancarios. En caso de denegación de la autorización, el Cliente recibirá un correo electrónico en el que se le notificará la anulación del pedido y el motivo de dicha denegación.
El Cliente garantiza que está plenamente autorizado a utilizar la tarjeta de crédito o la cuenta PayPal utilizada para pagar su pedido.
Para todos los pedidos superiores a 1000 euros, COMPAGNIE DES MONTRES SERICA se reserva el derecho de comprobar la concordancia de los datos que posee y de solicitar una fotocopia del documento de identidad del comprador, así como un justificante de domicilio. Estas medidas nos permiten luchar eficazmente contra cualquier uso fraudulento que pueda hacerse de su tarjeta de crédito o de su cuenta PayPal.
La aceptación del pedido del Cliente por parte de COMPAGNIE DES MONTRES SERICA se materializa mediante el envío del correo electrónico de confirmación del pedido al Cliente.
Artículo 5 – Entrega – Disponibilidad
5.1 Disponibilidad de los productos
Las ofertas de Productos son válidas mientras sean visibles en el Sitio y dentro del límite de las existencias disponibles.
Si uno de los Productos resultara no estar disponible tras la validación del pedido por parte del Cliente, se informará de ello al Cliente por correo electrónico, así como de los plazos de reposición previstos para dicho producto, con el fin de permitirle, en su caso, abandonar su pedido o realizar uno nuevo. En cualquier caso, se abonará de nuevo en la cuenta del Cliente, en un plazo de diez (10) días, el importe del Producto pedido y no entregado. El resto del pedido se entregará con normalidad, indicando ya el Cliente su conformidad con la entrega parcial.
5.2 Lugar de entrega
Los pedidos realizados a través de nuestro Sitio se pueden enviar a cualquier lugar del mundo.
Todos los pedidos se entregan en la dirección de entrega indicada al realizar el pedido o por defecto en el formulario de contacto del Cliente en la cuenta del Cliente. En caso de que se produzca algún error por parte del Cliente al facilitar sus datos o de que la información sea insuficiente y el transportista tenga que devolver el Producto, este se reenviará a cargo del Cliente.
5.3 Plazos de entrega
El plazo de entrega mencionado en el resumen del pedido corresponde al plazo de envío indicado en la ficha del Producto, más el plazo de tramitación y envío.
En caso de entrega por un transportista que requiera concertar una cita con el Cliente, el transportista se pondrá en contacto con el Cliente lo antes posible para concertar una cita de entrega, a más tardar 30 días a partir de la fecha de validación de su pedido. COMPAGNIE DES MONTRES SERICA no podrá ser considerada responsable de un retraso en la entrega debido exclusivamente a la falta de disponibilidad del Cliente tras varias fechas propuestas por el transportista.
Si el Cliente pide varios Productos al mismo tiempo y estos tienen plazos de entrega diferentes, el plazo de entrega del pedido se basará en el último plazo de entrega. No obstante, COMPAGNIE DES MONTRES SERICA se reserva el derecho de fraccionar los envíos. Los gastos de tramitación y envío solo se facturarán por un único envío.
En caso de retraso en el envío, se enviará un correo electrónico al Cliente para informarle de las posibles consecuencias sobre el plazo de entrega indicado.
En cualquier caso, de conformidad con las disposiciones legales, en caso de retraso en la entrega, el Cliente podrá rescindir el contrato en las condiciones previstas en el artículo L 216-2 del Código de Consumo francés.
Asimismo, se recomienda al Cliente que compruebe de forma periódica el estado de su pedido y se ponga en contacto con el servicio de Atención al cliente en caso de duda o problema.
Artículo 6 – Reserva de propiedad
COMPAGNIE DES MONTRES SERICA se reserva expresamente la propiedad de los Productos entregados, hasta el pago íntegro del precio principal y los intereses debidos, en su caso. En caso de impago, COMPAGNIE DES MONTRES SERICA podrá reclamar los Productos. Las estipulaciones anteriores no impiden la transferencia al Cliente de los riesgos de pérdida o deterioro de los Productos, así como de los daños que puedan causar.
Artículo 7 – Derecho de desistimiento – Devolución
7.1. Ejercicio del derecho de desistimiento
El Cliente tiene derecho a desistir sin necesidad de justificación en un plazo de catorce (14) días. El plazo de desistimiento expirará catorce (14) días después del día en que el Cliente, o un tercero distinto del transportista y designado por el Cliente, tome posesión material de los Productos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar su decisión de desistir del pedido mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una Declaración enviada por correo postal, fax o correo electrónico) a la siguiente dirección COMPAGNIE DES MONTRES SERICA, 48 rue Lepic – 75018 París, Francia, o [email protected]
El Cliente también puede utilizar un modelo de formulario de desistimiento, pero no es obligatorio. El Cliente puede rellenar y enviar un modelo de formulario de desistimiento a [email protected]. Si el Cliente utiliza esta opción, COMPAGNIE DES MONTRES SERICA enviará inmediatamente un acuse de recibo del desistimiento en un soporte duradero (por correo electrónico).
Para que se respete el plazo de desistimiento, basta con que el Cliente envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de la expiración del plazo de desistimiento.
Si el Cliente decide ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el Producto en su embalaje y estado original, acompañado del albarán de entrega o de la factura correspondiente en un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de envío de la solicitud de devolución a COMPAGNIE DES MONTRES SERICA.
Este plazo se considerará respetado si el Cliente devuelve la mercancía antes del vencimiento del plazo de catorce (14) días. Los Productos devueltos viajan por cuenta y riesgo del Cliente. Los Productos que no vayan acompañados de su embalaje original o que se devuelvan en un estado no apto para la venta podrán ser rechazados por nuestro departamento de devoluciones y devolverse al Cliente: en este caso, no se efectuará ningún reembolso.
Dado el elevado valor de determinados Productos, se aconseja al Cliente que asegure los Productos cuando sean devueltos a COMPAGNIE DES MONTRES SERICA, en la medida en que el Cliente es responsable de su custodia y conservación hasta su recepción por COMPAGNIE DES MONTRES SERICA.
7.2. Reembolsos por parte de COMPAGNIE DES MONTRES SERICA
Cualquier Producto devuelto haciendo caso omiso de la información contenida en los apartados anteriores podrá no ser aceptado por COMPAGNIE DES MONTRES SERICA: en consecuencia, podrá no ser reembolsado o dar lugar a una reclamación de indemnización por parte de COMPAGNIE DES MONTRES SERICA, en función de los daños sufridos por el Producto.
COMPAGNIE DES MONTRES SERICA aplazará el reembolso hasta que reciba los Productos o hasta que el Cliente acredite el envío de la mercancía, según qué condición se cumpla primero.
En caso de retractación por parte del Cliente, aceptada por COMPAGNIE DES MONTRES SERICA, COMPAGNIE DES MONTRES SERICA reembolsará todos los pagos recibidos (a excepción de los gastos adicionales resultantes de que la elección de envío realizada por el Cliente sea distinta de la modalidad de envío menos costosa propuesta) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días a partir del día en que COMPAGNIE DES MONTRES SERICA haya sido informada de la decisión de retractación. COMPAGNIE DES MONTRES SERICA reembolsará al Cliente utilizando el mismo medio de pago que el Cliente utilizó para la transacción inicial.
7.3 – Productos excluidos del derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el derecho de retractación no podrá ejercerse para los Productos confeccionados según las especificaciones del Cliente o personalizados y las mercancías desprecintadas por el Cliente y que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud.
Artículo 8 – Garantías legales
En el marco de la garantía legal de conformidad, el Cliente :
Dispone de un plazo de dos (2) años a partir de la fecha de entrega de la mercancía para actuar contra COMPAGNIE DES MONTRES SERICA;
Puede elegir entre la reparación o la sustitución del bien, en las condiciones de coste previstas en el artículo L. 217-9 del Código de Consumo francés; Está exento de probar la existencia de la falta de conformidad del bien, si el producto es nuevo: durante los veinticuatro (24) meses siguientes a la recepción del Producto;
La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial que pueda cubrir el Producto.
Se recuerda a los consumidores que pueden decidir invocar la garantía contra los vicios ocultos del bien vendido en el sentido del artículo 1641 del Código Civil francés, y que en este caso pueden elegir entre rescindir la venta o reducir el precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil francés.
Las disposiciones del presente artículo 8 no impiden al Cliente beneficiarse del derecho de retractación previsto en el artículo 7.
No obstante, el Cliente no podrá impugnar la conformidad invocando un defecto del que tenía conocimiento o que no podía ignorar en el momento de la celebración del contrato (artículo L.217-8 del Código de Consumo francés): por ello, se ruega al Cliente que consulte las fichas técnicas de los Productos para obtener una descripción de todos los Productos, en particular de los Productos de segunda mano: se detallan los posibles arañazos, golpes o imperfecciones. Además, al tratarse de bienes de segunda mano a veces muy antiguos, y a pesar de todos los cuidados de la COMPAGNIE DES MONTRES SERICA antes de su expedición, el Cliente declara ser consciente de que puede ser necesario realizar renovaciones o revisiones frecuentes.
En todos los casos, en ausencia de avería o de uso anormal del Producto (en particular, sin que esta lista sea exhaustiva: producto roto, oxidación, uso no conforme con las recomendaciones del fabricante o con el uso previsto del Producto), COMPAGNIE DES MONTRES SERICA no reparará ni cambiará el Producto; COMPAGNIE DES MONTRES SERICA podrá asimismo facturar los gastos de mano de obra ocasionados.
De conformidad con las disposiciones legales relativas a la conformidad y a los vicios ocultos, COMPAGNIE DES MONTRES SERICA reparará o cambiará los Productos defectuosos o que no correspondan a su descripción. Si el Cliente solicita una reparación o un cambio, deberá ponerse en contacto previamente con el Sitio en la siguiente dirección de correo electrónico, explicando los detalles de la solicitud y los motivos por los que la realiza: [email protected]
Si la devolución es aceptada por COMPAGNIE DES MONTRES SERICA, los Productos se deberán devolver en el estado en que el Cliente los recibió, en su embalaje y estado original, acompañados del albarán de entrega o de la factura correspondiente. Los gastos de envío se reembolsarán al Cliente sobre la base de la tarifa facturada y los gastos de devolución se reembolsarán previa presentación de los justificantes. Habida cuenta del elevado valor de determinados Productos, se aconseja al Cliente que asegure los Productos en el momento de su devolución a COMPAGNIE DES MONTRES SERICA, en la medida en que el Cliente es responsable de su custodia y conservación hasta su recepción por COMPAGNIE DES MONTRES SERICA.
Además, para los artículos nuevos y de conformidad con la ley francesa Hamon, de 17 de marzo de 2014, COMPAGNIE DES MONTRES SERICA informa al consumidor de la disponibilidad de piezas de recambio durante 1 (un) año.
Artículo 9 – Responsabilidad
Se especifica expresamente que el Sitio de COMPAGNIE DES MONTRES SERICA está destinado a los consumidores y que los Productos vendidos no están diseñados para un uso profesional. Por consiguiente, COMPAGNIE DES MONTRES SERICA no podrá ser considerada responsable de los daños indirectos o consecutivos resultantes de la utilización de los Productos pedidos. Además, aunque los Productos sean conformes a la legislación francesa, COMPAGNIE DES MONTRES SERICA no podrá ser considerada responsable en caso de no conformidad con la legislación del país de entrega de los Productos: corresponde al Cliente comprobar con las autoridades del país de importación si el Producto está autorizado en dicho país.
Además, COMPAGNIE DES MONTRES SERICA no podrá ser considerada responsable de la no ejecución del contrato celebrado en caso de fuerza mayor, tal y como se define en el artículo 1218 del Código Civil francés, o en caso de culpa del Cliente o de hecho imprevisible e insuperable de un tercero en el contrato, ni de las consecuencias derivadas de un uso indebido de los Productos vendidos en el Sitio.
Artículo 10 – Propiedad intelectual
Ningún elemento del Sitio, en particular el contenido editorial, los elementos gráficos, las fotografías, los logotipos y las marcas se pueden copiar, reproducir, modificar, descargar, publicar, republicar, transmitir o distribuir en cualquier forma o por cualquier medio sin el consentimiento previo por escrito de COMPAGNIE DES MONTRES SERICA. Toda utilización no autorizada de los elementos que figuran en este Sitio puede constituir una violación de la reglamentación o de la legislación relativa a los derechos de autor, marcas o cualquier otra legislación aplicable, y está sujeta a las sanciones previstas por la ley.
Artículo 11 – Datos personales
La base de datos constituida por los datos comunicados ha sido declarada a la Commission Nationales Informatique et Libertés (Comisión Nacional de INformática y Libertad de Francia). De conformidad con la ley francesa n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, el Cliente dispone de un derecho de oposición, acceso y rectificación de los datos que le conciernan puestos en conocimiento de COMPAGNIE DES MONTRES SERICA durante la ejecución del contrato. El Cliente podrá ejercer estos derechos dirigiéndose a COMPAGNIE DES MONTRES SERICA enviando un correo electrónico a la dirección [email protected]
De conformidad con la normativa vigente, la solicitud del Cliente deberá estar firmada y acompañada de una fotocopia de un documento de identidad con la firma del Cliente y especificar la dirección a la que se debe enviar la respuesta. La respuesta se enviará en un plazo de dos (2) meses a partir de la recepción de la solicitud.
Además, si el Cliente lo solicita en el momento de su inscripción, COMPAGNIE DES MONTRES SERICA podrá enviar sus ofertas promocionales y boletines informativos; cualquier otro uso por parte de terceros no está autorizado.
Autorizar la transmisión de estos datos personales a nuestros socios comerciales Por lo demás, COMPAGNIE DES MONTRES SERICA solo utilizará esta información en el marco estricto del tratamiento de los pedidos del Cliente y de la elaboración de estadísticas con el fin de mejorar su Sitio y los servicios ofrecidos.
Artículo 12 – Prueba
Salvo prueba contraria del Cliente, los sistemas de registro automático de COMPAGNIE DES MONTRES SERICA se consideran como prueba válida de la naturaleza, del contenido y de la fecha del contrato de venta.
Artículo 13 – Ley aplicable – Litigios – Tramitación de reclamaciones – Mediación
El presente contrato está sujeto a la legislación francesa. El idioma del presente contrato es el francés. En caso de litigio, los tribunales franceses serán los únicos competentes, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas aplicables.
Si tiene alguna reclamación, póngase en contacto previamente con el servicio de Atención al cliente en [email protected]. De conformidad con las normas aplicables a la mediación, todo litigio en materia de consumo debe remitirse primero por escrito al departamento de Atención al consumidor de COMPAGNIE DES MONTRES SERICA antes de realizar cualquier solicitud de mediación.
A continuación, si el desacuerdo se mantiene, y de conformidad con la orden n.º 2015-1033, del 20 de agosto de 2015, relativa a la solución extrajudicial de litigios en materia de consumo, cualquier consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con vistas a la resolución amistosa del litigio entre él y un profesional. Los consumidores disponen de un año a partir de la fecha de su reclamación por escrito al profesional para someter el asunto a un mediador.
La Comisión Europea ha creado una plataforma de resolución de litigios destinada a recoger las posibles reclamaciones de los consumidores tras una compra en línea y remitirlas a continuación a los defensores del pueblo nacionales competentes.
Se puede acceder a esta plataforma a través del siguiente enlace http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Información jurídica:
COMPAGNIE DES MONTRES SERICA, «société par actions simplifiée» (sociedad por acciones simplificada) con capital de 10 000 euros, con domicilio social en 48 rue Lepic – 75018 París, Francia, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el n.º 887 674 232.
Dirección de correo electrónico de contacto: [email protected]